《接打电话礼仪》PPT课件 $number{01} 目录 •接打电话的基本礼仪•商务场合的接打电话礼仪•特殊情况的接打电话礼仪•接打电话的注意事项 01 接打电话的基本礼仪 接电话的礼仪 铃声响起，尽快接听。保持微笑，传递友好态度。记录要点，避免遗漏重要信息。主动问候，自报家门。认真倾听，避免打断对方。道谢并...
《接打电话礼仪》课件 《接打电话礼仪》ppt课件 目录 •接打电话礼仪概述•接电话的礼仪•打电话的礼仪•电话交流中的注意事项•特殊情况下的接打电话礼仪•接打电话礼仪的实际应用 01 接打电话礼仪概述 接打电话礼仪的定义 01 接打电话礼仪是指在接听电话和拨打电话时应该遵循的礼貌和规范，包括语言、...
电话接听的礼仪 2018年4月 重要的第一声 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“噢呀啦，您好，这里是XX”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。外表/形象 仪态，表情，视线,衣服色彩,姿势,态度•55% 言词内容 •15% ...
01电话接听技巧 1、左手持听筒，右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿起听筒，右手写字或操纵电脑，...
接听电话的基本礼仪规范 前 言 电话是与人联系交流的最 便捷的工具。在商业领域,通过电话行销,能够使公司的工作效率大幅提高;通过电话服务,可以提高客户服务质量,所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。因此,公司相关人员有必要对电话的接打用语 进行规范并掌握一些电话接听技巧,如:注意在接听过程中保持亲切...
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《接听电话礼仪》ppt课件.pptx,接听电话礼节;电话接待是职场一项十分重要的日常工作和服务项目,一个热情、文明的电话接待会给客人留下美好的印象,会使人们心情舒畅,愿意交往。 ;重要的第一声;要有喜悦的心情;端正的姿态与清晰明朗的声音;迅速准确的接听;挂电话前的礼貌 ;接
《电话接听礼仪培训》ppt课件 礼仪培训 请将您的手机关机或来电设为振动，谢谢配合！礼仪培训 是现代人之间进展交流和沟通的便捷工具。在没有的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。如今，通过就能立即与对方进展联络。在商业领域，通过行销，可以使公司的整体工作效率大幅度进步。由于的应用在...
电话铃第二下时接听 左手持听筒 ,右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话:您好、长城物业 转接时,注意表述:请稍等 先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下 喊人或问话,如果对方找的人未在办公室或不在座位 可用以下方式处理,北京分公司内训课程课件,电话接听礼仪,1、 请问您有急事吗...
对方拨错分机时,应礼貌的告知对方正确的分机号码,再帮忙代转过去,如果对方愿意直接把事情直接与你说,应该热情地接下来并转达。 接听电话的正确方式: 1、三声之内接起电话,外线报:“您好,天宝会议培训中心!”内线报:“您好,XX部门XXX(姓名)为您服务!” 2、如果来电找人,应请对方稍等,轻放电话,及时找人,如果...