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《淘宝客服:把任何东西卖给任何人》共15章,讲述了淘宝客户的全部工作流程。例如,淘宝客服职业在电商市场的走红;淘宝客服工作必备的心理学知识;客服工作的整个流程;赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型;淘宝客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理;淘宝客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧;如何获得客户100%好评...
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