(二)技术支持 为实现我司的售后服务宗旨,同时考虑到整体售后服务在整个项目建设中的重要性,我公司将结合现有的客户服务中心,为本项目提供专业的服务工程师或专业服务组。 (1)技术服务中心(热线服务) 由热线服务员提供服务。服务中心7*24小时电话响应技术咨询,可响应解答一般的客户询问和投诉。对于热线服务员不能解决...
公司下设服务团队包括:技术部、工程管理部、市场销售部等,直接为客户 提供技术支持服务。同时,为了保证服务质量,协调各部门关系,公司高层管理 者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理, 行政部统一进行任务调度, 商务部对技术支持服务的备件产品更换提供保障服务,最终为用户提供全面、及时、完善的售后服务,最大...
我公司承诺:在质保期满后,仍为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有:技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。 13.1. 当今信息技术日新月异,为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技术知识,了解并掌握最先进的技术,客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域,收集...