对非投诉型顾客抱怨的处理,一是实施顾客满意度调查。顾客满意度调查就是通过调查将顾客对酒店餐饮产品和服务的意见搜集、汇总起来,以判断顾客的满意程度。通过顾客满意度分析,可以发现酒店存在的不足,寻得改进的机会。酒店可备不同表格、或设意见箱、或发评议卡让顾客填写,诉说他们的满意或不满。
基于在马来西亚 124 firms 到 datarelating 的分析结果表明大多数的这些用户与服务提供商 satisfied,有很大程度上 seenpositive 该组织内部事态的发展。与当前高的满意度,接受调查的大多数 firms 表示 moderateto 服务使用量大幅增加。2002 Elsevier 科学有限公司保留的所有权利。
并且通过对天津海河假日酒店组织结构了解,结合汉龙威尔提出的内部服务质量量表进行员工问卷调查。在研究文献资料和实地考察的基础上进行深入分析和评价,进一步得出高星级酒店内部服务质量中存在的根本问题和主要原因。根据突出问题,提出提升高星级酒店内部服务质量的建议,以期能对酒店提升整体服务质量、提高员工满意度和顾客...