心理学·沟通技巧.ppt,* * “人际准则”:别人怎么对待我 我就怎样对待别人。 01 02 03 04 于是我, 就这样对待别人。 出“4”准则:希望别人怎样对待自己 自己就怎样对待别人。 变成:估计别人这样对待我, 沟通的种类 * * 沟通 言语沟通 非言语沟通 口头 书面 物体的操纵
商务沟通的注意事项 1 1. 明确目的 提前确定沟通目标,并确保双 方理解一致。 2 2. 尊重礼仪 了解商务场合的礼仪规范,展 现专业风范。 3 3. 言简意赅 简洁明了地表达观点,避免冗 长赘述。 4 4. 积极倾听 认真聆听对方意见,并适时表 达自己的观点。 跨文化沟通技巧 了解文化差异 文化差异很大,包括语言、习...
客户心理与沟通技巧 购买过程中得客户心理与行为客户购买过程中,在其心理上大致要经历观察阶段兴趣阶段联想阶段欲望阶段评价阶段信心阶段行动阶段感受阶段 客户购买心理过程:观察阶段观察阶段得客户心理行为类型全确定型客户已有明确得购买目标,她们一般能有目得地选择商品,并主动地提出需购买商品得各项要求,毫不迟疑地买下...
精选PPT课件 1 内容提要 客户心理的一般概念及需要分析销售及服务中客户心理与沟通技巧客户的不同人际风格及其有效沟通客户抱怨和投诉中的沟通技巧 精选PPT课件 2 客户心理的基本分析 精选PPT课件 3 人的一般心理现象 心理现象 心理过程 认识过程-感觉、知觉、记忆、想象、思维等情感过程-情绪和情感意志过程-决策和行动...
心理学教学课件-沟通技巧.ppt,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通技巧 有效表达与交流的关键,在现代社会中不可或缺。 什么是良好沟通 清晰明确 语言表达准确,意思清晰易懂,避免含糊其辞。 信息的传递者和接收者都能准确理解彼此的意思,不会产生误解。
有效沟通技巧 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 沟通的四大秘诀 真诚 (一次谈判的经历) 自信(换钞游戏) 赞美他人 善待他人(电梯里的镜子) 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六
沟通心理学之有效沟通技巧ppt课件 有效沟通技巧 CommunicationtoWin 1 职业人成功的要素 态度知识技巧 2 一沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。3 二、沟通的种类 沟通 语言 非语言（面部表情）口头书面声音肢体身体语气语言动作 4 注意说话的语气（7...
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。 3. 本页资料《沟通心理学之有效沟通技巧课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对...
关于沟通心理学之有效沟通技巧 第1页，此课件共36页哦 职业人成功的要素 态度知识技巧 第2页，此课件共36页哦 一沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。第3页，此课件共36页哦 二、沟通的种类 沟通 语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面 声音肢体身体...