客服kpi考核指标内容 客服KPI考核指标包含以下内容: 1、服务满意度:对客户服务的态度、及时性、准确性、服务的完备程度等方面进行评估,评分标准应符合公司发布的标准; 2、服务效率:客户来电时,多久才能处理客户及解决问题,多久才能回访客户; 3、自动转接及客户分配:快速自动接入、客户分配、处理及新客户跟进; 4、信息...
首先,客服KPI考核指标要包括客服团队组织架构方面的参数,比如客服团队的规模、结构和布局,以及客服团队招聘、培训和考核等有关人员管理问题。其次,客服KPI考核指标要包括客服团队数据分析方面的内容,重点是客服团队每年服务的客户数量、投诉率、解决率等指标,着重考核客服团队的服务质量和效率。此外,还要考核客户意见反馈收集...
客服kpi 考核指标内容 客服 KPI 考核指标包含以下内容: 1、服务满意度:对客户服务的态度、及时性、准确性、服务的完备程度等方面进行评估,评分标准应符合公司发布的标准; 2、服务效率:客户来电时,多久才能处理客户及解决问题,多久才能回访客户; 3、自动转接及客户分配:快速自动接入、客户分配、处理及新客户跟进; 4...