服务满意度:用户对客服服务的满意度是评估客服工作的重要指标。通过用户的评价和反馈来评估客服的服务水平。 专业知识和技能:客服人员需要具备丰富的产品知识和操作技能,能够准确地回答用户的问题和提供帮助。 团队合作:客服团队的合作能力也是考核的一项内容。包括团队协作、信息共享和协调沟通等方面。 技术应用:客服人员...
2. 考核标准 2.1 服务质量:客服人员的服务质量反映了企业形象的形象,因此,这是一个重要的考核点。通过监控电话录音、客户调查、随机抽查等多种手段来检测服务质量。优秀的客服人员应该具有专业性、准确性、礼貌性、耐心性以及沟通技能等多项能力。 2.2 处理能力:客服人员需要能够应对各种客户问题,包括产品咨询、售后维...
1、营业额。即通过客服落实的付款金额。2、成功率。即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。3、客单价。客服绩效考核引入客单价的概念，是对客服工作能力的一个重要的体现。何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价...
低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)总分1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及了解程度等)2.3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)4.配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队...
这个数据应该根据本店宝贝均价和客服等级调整，在考核时，客件数的考核要参考当月所有淘宝客服平均客件数。这一项考核标准，是将销售能力细化到客单价来考量，可以进一步激发客服主动性的宝贝关联推荐，让买家感觉到专业化的宝贝搭配建议，提升店铺整个的品牌价值和服务;接待买家量占10 这个数据可以从侧面反映...
天猫客服的绩效考核标准有哪些?1.营业额;2.从询价到最终付款的成功率;3.客户单价;4.协助跟进的人数;5.旺旺回复率;6.响应时间。当然，最重要的三项依然是客服的营业额、成功率、客单价。下面让我来为大家剖析一遍：1.营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2.成功率。从客户向客户服务人员咨询...
一般来说，拼多多客服的考核标准可能涉及以下方面：1、服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一。这包括对消费者的回应速度、解决问题的能力、专业知识和礼貌等方面。2、问题处理能力：客服人员需要熟悉拼多多的产品、政策和流程，能够准确解答消费者的问题，并提供有效的解决方案。3、沟通技巧：良好...
如果客服的工作量太低,则说明客服员需要更加充分和有效地解决客户问题。如果工作量太高,则可能导致客服员无法充分理解和回答客户的问题或无法为客户提供足够的支持,从而影响他们的工作表现。 经过分析,我们了解到京东店铺客服考核标准是什么,对客服的考核标准会需要从响应时间、准确性以及服务态度等方面进行考核,以此来提...
2、消极服务考核，2024年2月4日（腊月二十五）00:00:00-2024年2月17日（正月初八）23:59:59期间不...
因此,售前客服的考核,建议分为以下五个方面,按一定比例进行细致化的综合考量:服务得分占35%服务得分的考核包括聊天记录、回复率、响应时间、等几个指标项