客服绩效考核方案 篇1 一、绩效考核目的 1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。 2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。 3、鼓励先进,促进发展。 二、绩效考核范围 网店客服组 三、绩效考核周期 采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为2011...
电商客服绩效考核方案 篇1 一、考核范围 各科工作岗位的科级及科级以下工作人员,驾驶员考核另行规定。 二、考核内容 (一)业务工作 主要考核岗位职责的履行情况和所承担年度工作任务的完成情况。 (二)共性工作 主要包括参加政治业务学习、集体活动、规范化制度化建设情况;机要保密、计划生育、安全生产、卫生、社会治安综...
本方案適用於本公司所有的客服人員,請相關部門負責人遵照實施,予以認真落實,如有特殊情況不便按時實施的,需及時告知,另做考慮。 五、考核周期 基於客服崗位特質,客服人員的績效考核將實行月度考核,每一月作為一個考核單位,具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。 六、客服人員績效考核指標 績效考核指標是員工工作...
1. 客户满意度,客服人员的工作绩效应该与客户满意度挂钩,客户满意度是评价客服人员服务质量的重要指标。 2. 问题处理率,客服人员解决问题的速度和效果是绩效考核的重要内容,需要根据客服人员的问题处理率进行评估。 3. 工作投诉率,客服人员的工作投诉率也是绩效考核的重要指标,能够反映客服人员的服务质量和工作态度。
为了确保客服人员能够达到公司的期望,并为客户提供最佳的服务质量,需要设立一套客服的考核标准。 1.专业知识与技能: 客服人员需要具备良好的业务知识和技能,能够准确地理解客户的问题,并提供准确、及时的解决方案。他们应该熟悉公司的产品和服务,了解传达给客户的准确信息,并能够根据情况进行适当的引导和建议。 2.沟通...
以下是客服考核的标准。 1.专业知识 客服需要具备丰富的产品和服务知识,能够准确解答客户提出的问题,并且能够对客户的需求进行分析和理解。客服需要经过系统的培训,掌握公司的产品知识和相关的服务流程,能够熟练操作和应对各种情况。 2.沟通能力 客服需要具备良好的沟通能力,包括口头和书面沟通能力。他们需要能够清晰、...
客服考核是企业质量管理的重要环节,其考核内容包括: 1.专业技能:客服人员对处理客户问题及疑惑时应具有专业性知识和技能,具有良好的语言表达能力,以及正确地理解和处理客户的需求。 2.服务态度:客户服务中服务态度至关重要,客服人员应有良好的沟通技巧,善于处理客户的抱怨与建议,并根据客户的需求提供全方位的服务。 3...
客服人员应该对待每一位客户都保持礼貌、耐心、友善的态度,不管客户提出的问题是多么琐碎,都应该认真对待,不应该因为问题的大小而对客户态度冷淡。 2.解决问题的能力。 客服人员在解决客户问题时,应该具备一定的解决问题的能力,能够快速准确地找到问题的根源并给出合理的解决方案。同时,客服人员需要具备一定的沟通能力,...
客服团队的团队合作能力对于提供优质的客户服务至关重要。团队合作指标可以从以下几个方面进行评估: 协作能力:评估客服人员与团队成员之间的协作能力,包括共享信息、相互帮助、团队奖励等。 知识分享:评估客服人员对知识的分享和传递,促进团队整体水平的提升。 3.考核周期和方法 为确保客服人员的考核公平、客观和准确,建议...
一、考核目的 为了更大地调动员工的`工作积极性和热情,实现员工多劳多得,提高员工的工作效率。 二、考核对象 本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。 三、考核周期 每月1日——月末最后1日(每个自然月)。 四、目标考核 (一)KPI指标考核数据来源:xxx-客服绩效管理系统 ...