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礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪概述 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 个人礼仪 个人仪容 男士仪表 指甲不要留过长的小指指甲保证指甲清洁 胡须每天...
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完整内容·下载即用·图文结合·客服培训 电话礼仪培训 培训师：XXX XXX 目录contents 1拨打电话 电话 2接听电话 礼仪 3代接电话 电话礼仪培训 1 拨打电话 第一部分 电话礼仪培训 0拨打电话1 慎选时间 尽量避开影响对方休息的时间；做好准备 忌现说现想，东拉西扯，反复絮叨；礼貌待人 通话之初首先说“您好”，...
客服接待礼仪培训 PPT课件 客服日常接待礼仪 礼仪体现细节◎细节展现素质 1 目录 一、主要职责二、仪容规范三、仪态礼仪 四、主要工作礼仪 五、相关话术 2 一、主要职责二、仪容规范三、仪态礼仪四、主要工作礼仪五、相关话术 3 主要职责 1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真...
通过培训使客服人员掌握应具备的职业素养通过培训使客服人员掌握电话礼仪及沟通技巧通过培训使客服人员掌握客户投诉处理及技巧 2 客服人员应具备的职业素养 心理素质要求：处变不惊的应变力、挫折打击的承受力、情绪控制和自我调节、积极进取的良好心态 品格素质要求：忍耐与宽容、勇于承担责任、真诚对待每个人、...
客服礼仪的核心价值 尊重客户 客服人员应始终以客户为中心，尊重客户的意愿和需求，提供热 情周到的服务。传递企业文化 客服人员是企业形象的代表，通过良好的礼仪展示企业的专业性和服务理念，传递企业文化和价值观。提升服务质量 规范的客服礼仪有助于提高服务效率和质量，减少误解和投诉，增强客户对企业的信任感。碧桂...
电话客服礼仪与技巧培训-PPT 员工在职培训之——LOGO 客服电话技巧与礼仪 XXX公司 **制作 目录 LOGO 工作态度 接听礼仪 应对技巧 提问技巧 第1页 热情应答 接听话 开头语 问清具体问题 了解记录问题 需后期回复 结束语（感谢您的来电，再见）LOGO 第2页 工作态度 接听礼仪 应对技巧 提问技巧 过渡页 LOGO 电话...
完整内容/员工培训/企业演示/商务礼仪 讲师：XXX 培训部门 目录ＣＯＮＴＥＮＴS 客服礼仪概述 客户服务是公司对外联系的窗口，对公司创立品牌形象 有至关重要的作用 客服沟通原则 秉承着客户至上理念，要永远站在客户的角度思考并帮 助其解决问题 电话沟通技巧 应当在接到客户电话时，让客户感受到是真心的在为他...