1、协助客服中心主任抓管理,建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电信服务的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于电信业务知识的各类文件,及各项业务的实施管理,维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、负责客服部人员的调度及安排,负责对班长的管理、指导与监督,负责客服部日常工作的组织管理...
客服工作职责 篇4 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建...
客服岗位工作职责 篇9 1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客...
客服工作职责1 1、公司统一供给车险即将到期客户资源,无需自找资源、跑客户、送保单。 2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。 3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。 客服工作职责2 客服工作职责 1、通过牵牛、即时通、慧...
客服工作职责 篇1 1、对销售及售后客户100%进行回访; 2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等); 3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈; 4、对出现的.客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防...
客服工作职责1 1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录; 2、按值班及分管区域安排,负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视,发现问题及时处理; 3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的'安全、卫生,负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运; 4、热情为客人服务...
客服工作职责1 1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象; 3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上; 4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。 5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持...
客服工作职责1 1、公司统一提供车险即将到期客户资源,自找资源、跑客户、送保单。 2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。 3、前期预热客户简单报价,后期促成,完成销售后由当地分公司落实后续事宜。 客服工作职责2 1、 负责接听处理部门课程咨询电询,意见及...
客服工作职责 篇1 (一)岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。 我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及...
客服的工作职责 2 1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、指导客服人员的`工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件; ...