7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 客服工作职责及工作明细 篇3 1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。 2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行...
公司客服工作职责及工作明细【一】 1、部门日常管理工作,定期召开部门例会; 2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料,为公司决策提供必要的参考依据; 3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导,督导下属做好各项服务工作; 4、以执行集团vip手册为基础,维护符合本门店特色的vip管理工作,指导门店vip服务管理等...
1. 主持部门例会，推动客服团队的发展和提升。2. 整理和分析VIP顾客信息，为决策提供参考。3. 指导服务台、总机、播音岗位，确保服务质量。4. 维护VIP管理工作，提升服务品质。5. 开发和维护会员，管理会员卡使用。6. 负责商品质量，审核供应商资质，监控商品质量。7. 处理客户来访，解决重大投诉，与政...
以下是一般客服人员的工作职责和工作明细的概述: 工作职责: 客户接待与咨询: 热情、耐心地接待客户的咨询和投诉,确保客户问题得到及时解决。 提供准确、专业的信息和建议,帮助客户解决问题。 订单处理与跟踪: 负责接收、处理和跟踪客户的订单,确保订单信息准确无误。 及时更新订单状态,并通知客户相关进展。 售后服务: ...
客服工作职责及工作明细 客服的工作职责 客服的主要工作是通过电话、邮件、短信或网上聊天等渠道,为客户提供持续的、有效的售前和售后支持服务。具体的工作内容如下: 1.答复客户的咨询:首先是要根据客户的咨询,及时详细的回复客户的问题,在回复中要说明咨询的单位名称,客户姓名和咨询内容。 2.受理客户投诉:接受客户...
电商客服工作职责及工作明细 客服是电商中不可或缺的一环,它连接了卖家和买家,提供了一个交流的平台。一个优秀的客服人员能够提升店铺的信誉度,增强顾客的满意度,从而促进销售。以下是电商客服的主要工作职责和工作明细。 一、接待工作 1. 热情接待每一位进店的顾客,保持友善、礼貌的沟通态度。
物业客服工作职责及工作明细 物业客服工作职责包括但不限于以下几个方面: 1.居民服务:接听居民的投诉、咨询,并根据情况解答问题或转接相应部门处理; 2.公共设施维护:负责公共设施的定期维护、检修和管理,如电梯、门禁系统、消防设备等; 3.安全管理:监控小区内的安全情况,及时发现并处理安全隐患,协助管理人员做好防火...
物业客服工作职责及工作明细【一】 1、负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。 2、负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。 3、负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。 4、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 5、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 6、负责向...
一、职责 1.处理客户仓库相关问题 作为仓库客服,需要处理客户在仓库方面的各类问题,包括但不限于:订单状态查询、仓库库存查询、配送时间查询等。对于客户提出的问题,需要快速响应并及时解决,保证客户满意度。 2.协调仓库与配送团队 仓库客服需要与仓库和配送团队紧密协调,及时了解仓库的库存状况和配送的情况,确保货物的...
物业客服工作职责及工作明细范文 【一】1负责客户关系管理（CRM）系统的维护管理。2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。3负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。6负责向大堂...