答案: 客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。 手机看题 你可能感兴趣的试题 名词解释 客户服务自动化 答案: 客户服务自动化可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的售后服务要求,以进一步保持和发展客户关系。 手机看题 填空题 由于CRM与ERP功能之间有联通和交叠,它们在发展中才要求相互进行()...
让渡价值就是顾客总价值与顾客总成本之差。其中，顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益，这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值。对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点。顾客总成本包括顾客为购买某一产品或服务所支付的货币成本，以及购买者预期的时间、体力和精神成本。词语解释 ...