当企业的客户不再与企业发生业务关系,且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时,意味客户生命周期的完全终止。此时企业有少许成本支出而无收益。
客户生命周期的概念是产品生命周期理论在客户关系管理中的移植。企业的任何客户关系都会经历从开拓期、社会化时期从而建立业务关系,经过成长、成熟、饱和和衰退,一直到终止业务。全部过程就称为客户生命周期。 客户终生价值(Customer Lifetime Value,简称CLV)则是指客户在整个生命周期内给企业所带来的利润总额的现值。简言...
答:客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。 客户生命周期包括6个阶段:(1)潜在客户期:表示企业与客户已经开始交流并建立了联系。在这一时期,企业的主要投入是对所有潜在客户进行调研,以便确定可以开发...
客户生命周期是指从认识客户——业务关系开始——业务关系终止的整个时间段。简单地说,就是顾客从购买公司的产品或服务到决定不再购买的整个过程。称为客户生命周期(Customer Life Cycle)。 客户生命周期五个阶段 1. 用户激活(Onboarding) 客户生命周期的第一个阶段是“用户激活”。在“用户激活”阶段,客户对您的产...
客户生命周期是连接企业与客户的桥梁,它不仅仅是时间的流逝,更是企业与客户关系发展的见证。本文将深入探讨客户生命周期的概念、各个阶段的特点及其对企业策略的影响。 免费下载《高科技行业大客户经营电子书》 1.客户生命周期的定义与重要性 客户生命周期是指一个客户从初次接触企业产品或服务开始,到最后不再购买的全...
无论您是拥有一家企业,还是从事营销、销售或担任客户支持,您都应该知道拥有良好客户关系的重要性,更应该考虑如何在整个客户生命周期中改善客户体验。在数字化时代,客户关系管理 (CRM) 系统使企业能够更轻松地管理与客户交互的所有过程——即客户生命周期管理。CRM中的客户生命周期涵盖了客户“旅程”的所有阶段,从最初...
客户生命周期阶划分可以分为五个主要步骤: l 定义生命周期阶段 l 收集客户数据 l 使用支持生命周期阶段的营销应用程序 l 创建自动化流程 l 测试和改进 1. 定义生命周期分类 虽然不同行业的客户生命周期阶段相似,但每家企业需要根据客户的情况和自己的营销渠道、沟通方式等找到适合企业的划分方式。以电子商务企业为例...
任何关系都可能有一个生命周期,即从关系建立、关系发展、关系破裂、关系恢复或关系结束,客户关系也不例外。客户生命周期是指从企业与客户建立关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。
从理想化的角度来说,一个完整的CRM系统帮助企业关注不同客户关系策略中的客户利益。其中,关系策略包括:客户增值激励、与客户的情感联系、不同触点的互动对话、给客户提供的个性化服务方式等等。CRM系统的一个核心关键目标即为,维持客户生命周期中的不同阶段,并在每个阶段为客户提供价值。