向客户提供高质量产品,纠正产品和服务缺陷,提高客户服务水平,不断提升客户满意度。 (4)客户增长 深入了解客户,与客户建立更紧密的伙伴合作关系,增加目标客户购买本企业产品或服务的份额。 大多数企业,在没有明确、清晰的客户战略下贸易行动,结果在客户选择和客户保留方面做得一塌糊涂,许多组织缺乏一个明晰的市场细分战...
管理知识课:什么是战略地图战略地图以财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的目标为核心,通过因果关系链将这些目标连接起来,形成一个有机的整体。 1、财务层面:明确了企业的财务目标,如收入增长、利润提升、资产回报率等。 2、客户层面:确定 - 陆课堂于20240918
客户管理流程战略地图.pptx,第1页/共40页客户管理流程战略地图第2页/共40页工业时代 Industry Era 策略→产品导向 –“If we build it, they will come.” 成功要素有效率的作业流程管理→在顾客可以负担的价格下产生诱人的利润成本管理经济规模品质产品创新→扩大市场占有
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卖公司客户合同范例 屋面防水合同范例 采购制度补充合同范例 销售协议合同范例范例 《条形统计图(以一当一)》教学建议 实验室安全检查记录表(实验场所) 最新营销中心物业服务可视化操作指引说明详解新实用手册 国开作业《公共关系学》实训项目3:社区关系建设(六选一)-实训项目二社区关系建设方案-参考(含答案...
一、战略地图的作用 战略地图是组织战略实现过程中进行分解的图形工具,应用时首先要界定组织的经营战略目标是什么,描绘出组织的价值链,确定需要完成哪些关键活动,以及需要提供支持的其他重要活动,形象展示出各种关键活动及其相互之间的驱动关系。这样设计的战略地图才能实现为客户创造价值所需要采取的战略目标,以及完成确定战...
战略地图,业绩评价与OKR 1、战略地图,是以平衡记分卡(BSC)为核心,通过分析四个层面(财务、客户、内部流程、学习和成长)目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 战略地图的核心内容,是通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长),创新和建立战略优势和效率(内部流程),把特定价值带给市场(客户)...
4、“战略地图”的四层面 (1)财务层面:可量化的成果与可持续的股东价值 只有明确的财务指标与完成率,才能量化增长,才能有明确的ROE。 实现财务目标包括增长收入和提高生产率两个方面。 收入增长又包括两条途径,包括增加现有客户的销售和开拓新的市场机会。加深与现有客户的关系,可以销售更多的老产品或增加销售新产品...
客户管理流程主要包括客户选择、客户获得、客户保留和客户增长四个关键环节。客户选择涉及市场细分，确定目标客户群体，构建价值主张，选择最佳客户群体。客户获得关注于大规模宣传价值主张，吸引目标客户，提高市场渗透率。客户保留则侧重于提供高质量产品，解决产品和服务缺陷，提高客户服务水平，增强客户满意度。...
声音简介 客户层面 战略地图模板(一) 用户评论 表情0/300发表评论 许梵若 商业的极致布局需要取舍价格高的质量好■价格低的质量差因此,面对客群的(极致)打造不是处处求好,而是,一个极致,其它及格 _ 服务_产品_品牌 2022-01回复赞音频列表 1 包启宏:股东合伙千万要注意的点:竞业限制 持上不持下 382022-01 2...