说到客户成功，就绕不过Salesforce，也就不能不提到SaaS（软件即服务），因为从某种程度上来说，正是全...
根据Wikipedia的说法，“客户成功”定义表示：确保客户在使用您的产品和服务时获得成功，其期望的结果的业务方法。 强调关系的客户管理可以协调客户和供应商的目标，从而为双方带来可观的收益。有效的客户成功策略通常会导致客户流失减少，而向上销售的可能性会增加。通常，以客户为中心的策略的目标是使客户尽可能地成功，...
「客户成功」是指你的企业帮助客户从你的产品或服务中获得最大价值的方式。其核心理念是客户的成功就是你的成功，这样才能让你的团队优先确保客户的满意，以客户为中心的方法来实现业务增长。客户成功的定义：你的企业帮助客户从你的产品或服务中获得最大价值的方式。然而客户成功经常被混淆成其他业务方法，比如有的企...
编辑导语：从客户角度来看，客户成功的定义是：通过与贵公司的互动，客户需求被满足，即客户成功。从企业角度来看，客户成功指的是客户成功管理，即“企业围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，让客户不断朝着需求被满足靠近”。关于如何成功开启客户成功运营之路，本文作者为我们分享了他的一些观点。一、什么...
一、客户成功的定义 客户成功听起来很容易定义，但它的含义其实一直在扩展中。对于任何依赖从客户那里持续获取收入流水业务来说，你的选择都已经变得越来越清晰：你可以把客户关系作为战略资源进行积极地管理，或者把客户关系和公司未来的控制权让给机会或竞争。高级管理层认识到，留住客户对公司的未来至关重要，留住客户...
客户成功是一种战略性的方法,注重于帮助客户实现其业务目标,进而促使企业实现自身商业目标。客户成功的定义不仅包括了产品的功能和性能,还涉及到服务、支持、关系维护等多个方面。本文将从客户成功的关键要素以及实现客户成功的方法等方面进行详细介绍,以深刻探讨客户成功的本质是什么意思。
产品创造产品成果价值,客户成功交付产品成果价值,客户成功创造服务体验价值并交付此价值。 由此围绕“持续地价值创造并交付”来做客户成功的顶层设计似乎是一条相对正确的路,因此有此客户成功管理三板斧。 第一板斧:北极星等核心指标体系 客户成功指标体系中最重要的一个指标就是北极星指标,如果说续约率是SaaS的“晴雨表...
01 “客户成功”打哪儿来? 说到客户成功,就绕不过Salesforce,也就不能不提到SaaS(软件即服务),因为从某种程度上来说,正是全球最大的SaaS企业Salesforce将“客户成功”推入人们的视线的。 2001年前后,兴起了一种完全创新的软件应用模式:SaaS。 后Salesforce推出按需CRM解决方案,客户根据实际需求定购所需的应用软件...
1.客户生命周期管理:根据客户行业和业务模式的不同,对客户在产品使用和服务的不同阶段,包括新手启动、成长、续签等,提供针对性的客户成功管理活动,包括培训、周期性业务跟进等,为客户持续创造价值。 2.承接销售部门已签单客户,准确识别和理解客户需求,为已合作客户梳理业务,产品的需求调研,输出解决方案,配置产品,完成...
客户成功(Customer Success)是一种长期的、科学的、专业化的战略,旨在将客户和公司的可持续收益最大化。... 关注话题 管理 分享 百科 讨论 精华 等待回答 SaaS实施交付流程(实施方法论) 范特西 客户尚未成功,2B仍需努力 上一篇回顾了SaaS实施交付的“前世今生”,阐述了SaaS里实施交付和Onboarding的区...