客户关系管理系统(简称:CRM)是最典型的企业产品应用之一, 主要用于为企业提高核心竞争力,利用信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 CRM 客户关系 流程图 业务流程 ...
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以下是该流程的详细描述: 1.需求分析 目的 通过对客户关系管理系统的需求进行分析,明确系统的功能和特性,为后续的系统设计和开发提供基础。 关键活动 1.收集系统需求:与相关部门(如销售、市场等)沟通,了解他们的需求和期望。 2.分析需求:将收集到的需求进行整理和分类,明确每个需求的优先级和重要性。 3.确定功能...
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客户关系管理系统流程图 客户关系管理(CRM)系统的流程图可以包括以下几个主要环节: 客户获取:包括潜在客户的识别、获取和跟进,例如通过市场营销活动、线上线下渠道等方式吸引潜在客户,并建立初步联系。 客户沟通与互动:建立有效的客户沟通渠道,包括电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等,与客户进行持续的互动和交流,了解...
CRM客户关系管理业务流程图 (0)踩踩(0) 所需:1积分 Pandas 基础:Python 数据分析库入门指南 2025-02-04 02:32:22 积分:1 hadoop-registry-3.3.6.jar 2025-02-03 23:46:27 积分:1 hadoop-aliyun-3.3.6.jar 2025-02-03 23:30:17 积分:1 ...
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CRM客户关系管理系统顶层用例图展示了该系统的主要功能和用户交互。图中包含了以下几个主要参与者:系统管理员、销售人员、客户服务人员和客户。系统管理员负责系统的维护和管理,包括用户管理、权限设置等。销售人员通过系统进行客户信息管理、销售机会跟进、报价单创建等功能,以提高销售业绩。客户服务人员则负责处理客户的问...