德鲁克在《管理的实践》[1]中写道:“顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业,也是为了满足顾客需求。”从1990年代开始,客户关系管理逐渐被许多企业应用。 在《客户关系管理:战略框架》[2]一书中,邓•皮泊斯等全面介绍了客户关系管理战略框架。建立客户关系管...
客户关系管理:战略框架(第二版) 邓·皮泊斯、马沙·客格斯 著 编辑推荐 本书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架,阐述了衡量和管理客户价值的方法,...
客户关系管理:战略框架(第二版) 作者:(美)邓·皮泊斯,(美)马沙·容斯 著,郑志凌,梁霞,邓运盛 译出版社:中国金融出版社出版时间:2014年10月 手机专享价 ¥ 当当价 降价通知 ¥48.30 定价 ¥59.00 配送至 北京市东城区 运费6元,满49元包邮 服务 由“当当”发货,并提供售后服务。
一CRM战略框架:IDIC模型 德鲁克在《管理的实践》[1]中写道:“顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业,也是为了满足顾客需求。”从1990年代开始,客户关系管理逐渐被许多企业应用。在《客户关系管理:战略框架》[2]一书中,邓•皮泊斯等全面介绍了客户关系管理战...
[正版]书籍 客户关系管理:战略框架(第二版) 邓•皮泊斯中国金融出版社9787504975799 59 视频￥78.70 前往购买 最新评价 查看全部评价 > 问答 查看全部问答 > 热门产品推荐 ￥38.00 【正版】全3册淘宝开店运营一本通从零开始学运营网上开店爆品一本通新手开店学习运营与电子商务零基础入门开网店指版33 查看...
163页营销大师的CRM经典，客户关系管理：战略框架，客户关系模型 分享职场干货，提升能力！为职场精英打造个人知识体系，升职加薪！客户关系管理：战略框架 如何拿到分享的源文件：请您关注、转发，然后私信本头条号“文米”2个字，按照操作流程，专人负责发送源文件给您。
《客户关系管理:战略框架(第二版)》一书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,阐述了衡量和管理客户价值的方法,分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题,描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何想在客户集中的市场营销领域建立起有...
出版社:中国金融出版社 译者:郑志凌/梁霞 出版年:2006-1-1 页数:445 定价:59.00 装帧:平装 ISBN:9787504975799 豆瓣评分 评价人数不足 评价: 写笔记 写书评 加入购书单 分享到 推荐 我要写书评 客户关系管理:战略框架的书评 ···(全部 1 条) 热门最新...
第一章 客户关系的演变 客户关系管理的起源 传统市场营销模式 从此处开始的想法(菲利普·科特勒) “关系”是什么 谁是客户 客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺 技术革命与客户革命 最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里 加拿大皇家银行的900万个忠诚客户 ...