数字化客户关系战略框架S5C体系从理念上回归了创造客户价值的原点。在方法论上将客户需求层次的价值要素、蓝海战略的客户价值曲线的客户分群和圈层化以及客户关系管理战略框架等方法进行了优化、升级和整合。在工具层面讲会利用大数据、云计算、人工智能、智能车联网等技术。 打造完整的S5C体系不是一蹴而就的,作者在实践...
客户关系管理:战略框架(第二版) 邓·皮泊斯、马沙·客格斯 著 编辑推荐 本书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架,阐述了衡量和管理客户价值的方法,...
《客户关系管理:战略框架(第二版)》,作者:客户关系管理:战略框架(第二版)邓·皮泊斯,马沙·容斯 著,郑志凌,梁霞,邓运盛 译著,出版社:中国金融出版社,ISBN:9787504975799。
一CRM战略框架:IDIC模型 德鲁克在《管理的实践》[1]中写道:“顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业,也是为了满足顾客需求。”从1990年代开始,客户关系管理逐渐被许多企业应用。在《客户关系管理:战略框架》[2]一书中,邓•皮泊斯等全面介绍了客户关系管理战...
第一章 客户关系的演变 客户关系管理的起源 传统市场营销模式 从此处开始的想法(菲利普·科特勒) “关系”是什么 谁是客户 客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺 技术革命与客户革命 最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里 加拿大皇家银行的900万个忠诚客户 ...
客户关系管理体系框架包括三个层次:客户需求层、客户满意度层和客户战略层。 客户需求层是客户关系管理体系的基础,它要求企业全面了解客户的需求和偏好,并将这些需求转化为产品或服务。在这一层次中,企业需要收集客户数据、进行市场调查和分析,以便确定客户的需求和期望。 客户满意度层是企业实现客户保留和拓展的关键,...
客户关系管理（CRM）的理论框架涉及多个方面，主要包括消费者行为研究、顾客满意度和企业发展之间的关系，品牌价值及其创造价值的能力，战略管理理论和方法，以及营销模式中关系营销理论和传统营销理论之间的相互影响。在消费者行为研究中，认识到消费者的消费行为会随着社会环境的变化而变化。此外，研究了顾客...
我要写书评 客户关系管理:战略框架的书评 ··· ( 全部1 条 ) 热门 张晓帆字骥飞 2016-12-11 17:58:42 有主线,但内容还是有点散 这篇书评可能有关键情节透露 有IDIC:identify + distinguish + interact + customize 的主线,但围绕这条主线的内容很散。 书的核心就是要建立依存性关系,书中的信任公式...
客户关系管理：战略框架 《客户关系管理：战略框架》是中国金融出版社出版的图书，作者是邓·皮泊斯，马沙·容格斯