大模型不仅能够高效地处理电话、邮件等传统客户触点,还能灵活地管理和触达社交媒体、移动应用等新兴平台,构建起全面的客户接触感知网络。这使得企业能够更全面洞察客户的行为模式和偏好,从而提供更个性化和精准的客户服务。03 行业案例分析 结合零售行业数字化转型趋势,及大模型在数据洞察能力的演进,天润融通目前已经在...
为了借鉴依文集团成功的AI应用经验。4月27日,天润融通携手30多家合作伙伴组团走进依文集团。带领伙伴一起深入探讨企业如何通过大模型实现业务价值洞察,并通过各行各业真实案例的分享,探讨大模型在各行各业客户管理环节的落地路径及应用前景。01大模型加持的客户感知如何助力企业增长 在现场的分享环节,天润融通解决方案...
种种迹象表明,大模型并非虚火,它切切实实在赋能产业。这背后,上海数据科技企业不懈创新,旨在将大模型从通用领域的“实习生”,“调教”为金融、能源、交通等专业领域的高级顾问。如星环科技,在今年世界人工智能大会上亮相了金融领域大模型“无涯”,以及大数据分析大模型“求索”。创始人孙元浩介绍,大模型有时会...
比如天润融通的全周期客户联络云平台,可以帮助品牌将其与客户沟通的各个环节,各个场景包括热点电话的语音,在线客服机器人的文本,在线客服的对话,相关投诉的工单信息,乃至客户在商品评论区的点评和讨论等数据收集起来,然后通过大模型进行分析。 以天润融通曾服务过的某大型食品零售企业为例,我们通过客服咨询信息发现,在其...
“大家对大模型的认知存在两个误区,第一、大模型不是万能的;第二、大模型不是一个应用,它是一项基础能力,需要与场景进行结合,才能形成技术到商业的闭环。”在客户联络领域深耕17年的吴强,是将大语言模型应用于客户联络行业的代表人物。 2006年,吴强创建天润融通,如今已成为客户联络行业的领军企业。在他看来,不能...
天润融通将AI大模型与客户联络平台深度整合,推出了垂直客户联络领域的专用大模型-微藤大语言模型平台 通过大模型平台,可以将企业产品文档、客服服务指南、行业解决方案等信息整合起来,加持到座席助手中,基于大模型的座席助手可以在客服人员进行接待咨询时提供回复话术推荐、客户情绪监测、服务SOP等引导。这不仅能提高客服...
天润融通大模型重塑客户服务,挖掘企业增长新空间 8月28日,天润融通走进志邦家居活动,在安徽合肥圆满落地。 新时代背景下,企业发展逐渐从高速增长期进入以精细化运营为主的新阶段,市场竞争愈发激烈,数字化转型成为企业在市场竞争中脱颖而出的关键。 众多企业积极探索数字化手段,从产品研发到市场营销,从客户服务到客户...
在天润融通帮助构建全渠道之后,该品牌将三个团队整合到一起,在业务高峰期就可以更轻易实现座席规模的弹性扩容,为客户带来更好的保障。第二个关键词是AI大模型。一方面,早期NLP的自然语言理解能力有限,对话机器人对客户问题理解精准度不高,所以在渠道问题分层上也不够精确,导致问题流转效率低,客户等候时间长,...
田凤占:AI和大模型可以发挥的作用有很多,从天润融通的角度,我们大概可以看到这样四个方面。 首先是客户洞察。存量市场的关键,是经营好存量客户,而经营好存量客户的前提,是理解客户需求,通过个性化服务来挖掘存量客户的增量需求,为企业带来持续价值。 AI大模型技术可以帮助企业实现更深的客户洞察。比如AI和大模型可以将企...
谈到天润融通未来的发展方向和定位,田博士表示,天润融通是业内唯一一家完整经历了客户联络发展历程的企业,一直专注于客户联络领域的通信技术、云技术、AI技术,是能为企业客户提供AI驱动的全周期客户联络云平台的SaaS厂商,因此天润融通的大模型产品不仅可以让中小企业通过云端直接使用,也可以为大型企业或特殊行业提供私有化...