电话回访标准话术 篇1 开头语: 先生/女士、小姐您好!我是xxxx公司的客户回访员,感谢您的接听,很抱歉冒昧打扰您。是这样的,上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。我想占用您两分钟的时间,对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗? 不同意回访,基本话术: 如客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联...
客户电话回访话术模板范文 一、产品使用回访(以手机为例) 开场白: “您好,请问是[客户姓名]先生/女士吗?我是[公司名称]的[你的名字]呀。今天给您打电话,就像朋友之间唠唠嗑,想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦?” 产品使用体验询问: “您当时选的这个手机啊,颜值超高的。您用了一段时间了,感觉...
“第一次接到电话时,我有些不确定是否真是电话回访,不过对方很快报出了我所投保的产品名称。当我告诉她需要再仔细阅读一次条款,对方表示可以过一天再打来,而第二次打来时客服人员也没有推荐其他产品的意思,只是需要我明确已经了解自身的权利、义务。”有了这样的电话回访经历,小西对保险公司的认识有了改善。 电话...
打电话回访客户的技巧话术 篇1 1、应先说明自己的身份:您好,我是,打扰您了。消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、面对面沟通时间和方式。 5、对沟通较好客户的结束语:谢谢您,对...
不同意回访, 基本话术: 如客户认为不便, 致歉后询问方便的时间再联系: 对不起打扰您, 那您什么时候方便接听 电话呢? 到时我可以再与您联系! 如客户在参加会议: 对不起, 您正在开会我就不打扰了, 谢谢您接 听我的电话, 再见。 如客户在用餐: 对不起, ...
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访,为了答谢您,在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品/或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处,并期待我们的下一次回访。 三、电话回访话术: 您好,是某某先生或某某女士吗? 我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴,前两天您在我店购买了XX产品,想对您...
以下是小编整理关于电话回访的话术,以供参考。 电话回访的话术1 一、电话的准备 1、一支笔、一个本做好记录。 2、安静的环境。 3、简单的提纲。 4、一定要站着打电话。 5、一个始终保持的微笑。 6、一句温暖人心的问候。 二、陌生拜访方法: 1、单刀直入法:"喂,您好!请问吴阿姨在家吗?""我是糖尿病健康...
电话回访话术 回访电话沟通术语 接通版:(A代表新日生物,B代表客户) A:您好!请问是X先生/女土吗? B:是的!有什么事吗? A: X先生/女土,您好!我是新日生物的工作人员,是这样的,之前您在我们公司购买了NS乳酸菌——XX商品,现在想做个简单的回访,请问您方便吗?
接电话过程:礼貌问候,明确表达回访目的。 不同场景应对:根据顾客反应灵活调整回应。 结束电话:感谢顾客时间,礼貌结束通话。2️⃣ 打电话的技巧📞 随访电话:礼貌介绍自己和门诊,表达关心。 定期追踪电话:使用具体话术,了解顾客需求和反馈。💡小贴士:电话回访工作最好由具备专业知识的咨询师负责,如条件不允许,前台...
2. 不便应对（不太顺利版）：A：您好！是X先生/女士吗？B：不，他/她现在不方便。A：那请问您何时比较适合接听呢？B：请在下午3点左右吧。A：好的，下午我会再次联系您。3. 非本人接听处理：A：您好，可以转告X先生/女士吗？B：请稍等，他/她下午会接电话。A：下午我会致电X先生/女士。4....