1、电话回访前先熟悉顾客资料。 2、确认顾客是否现在方便接听电话。如果不方便:对不起,那您看什么时候您方便呢? 3、谈吐清晰,语速不得过快或过慢,不能给顾客留下“匆匆忙忙”的印象。 4、态度温和,对顾客提出的问题进行详细的解答。若不能解答的,告知顾客稍后医生会再次回访。 5、如果顾客抱怨的话,不要找借口...
应该回答:“如果您在我们医院进行系统、专业的治疗,肯定能达到您满意的效果。” 二、体谅患者的行为: 电话回访人员需要设身处地为患者着想,并能体会患者的感受与需要,在与患者接触的过程中,更容易交流。通过医生的回访,可以体现医院对患者的关怀,更容易形成口碑传播,为医院发掘新的患者群体。 三、善于询问与倾听: ...
回访人员:您好,我是XXX医院的,我姓X,给您来电是想了解一下,您在我院治疗后的病情,因为您在治疗后,没有给我们来电反映治疗情况,也没有及时的到院复诊,本着对患者负责的态度,所以才给您来电,打扰您了,还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样? 患者:1效果不错(未打算复诊) 回访人员:这个病的治疗是一个循序渐...
PAGE 1 PAGE 1 医院电话回访用语 篇一:XX 医院出院病人回访规范用语Xxxxx 医院 出院病人电话回访规范用语 1、您好,请问您是 хх(姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人)吗? 我们是乐至县人民医院 хх科。回家后 хх 恢复得不错吧?按要求换药了 吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖(血压)一直都很稳定吗/偏瘫...
回访话术 1、产科产后满意度回访话术 您好!XX女士!欠好意思打扰您了,我这里是XX医院健康管理中心,我姓XX,根据档案显示,您于XX时间在我院入住,首先非常感谢您的信任,今天我特地电话访问,代表院方恭喜您喜获爱子/爱女,今天致电,主要还想对您做一次满意度回访,不知道您在我院入住期间,有哪些环节是我们做的缺乏或忽...
话术: 我:XX先生/小姐您好!我是郑州国政中医骨科医院的XXX,是这样(吸引对方注意力):这次跟您联系主要想了解一下您现在的病情恢复状况,看怎么才能帮到您(以手心向下的心态为出发点)!您这会儿说话方便不(面带微笑)?! 患者:方便!方便! 我:嗯!记得您是今年的6月10号来我们医院拿了两副药治疗过股骨头坏死对吗...
医院回访电话话术范文声音柔和,自然1.应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。 具体步骤如下:1、选择一个良好的开头,以第一印象打动客人。 3、注意讲话的音质,语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能愉快的听下去。保持嘴与话筒之间的距离在10厘米为宜,说话...
⼝腔医院电话回访时间及话术 ⼀、成⼈ 您好,XXX先⽣/⼥⼠我是xx⽛科xxx知道您今天做了xx治疗后很累,所以给您打了电话。治疗后哪⾥不舒服吗?⼀定要 按时吃药,下次就诊时尽可能让您舒服些。不要过于担⼼。如果有什么不舒服请您联系我们。 ⼆、⼉童 您好,xxx妈妈,我是xx⽛科xxx。xx治疗...
电话回访服务技巧 话术 星级: 2页 茶庄电话回访技巧及话术 星级: 39 页 第四章 串35043 星级: 14 页 医院电话回访技巧 星级: 13 页 医院电话回访技巧 星级: 10 页 医院电话回访技巧 星级: 12 页 医院电话回访技巧 星级: 10 页 医院电话回访技巧 星级: 12 页 医院电话回访技巧 星级: 3页 ...
医院回访电话话术范文 回访电话话术 声音柔和,自然 :“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务,最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务,我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项...