我公司拥有一只服务技术过硬、服务态度超强的售后服务团队。经过多少年来公司的成功发展以及行业内的积淀,我们已经形成一套基于组织保证、技术保证、制度保证等在内的完善的售后保障体系。售后团队在服务过程中对产品质量进行全面的管理和控制,使售后保障体系延伸到每个操作人员,通过明确的分工,密切协调和配合,达成用户满意...
接到故障通知后，立即响应，2小时内维修或更换有缺陷的货物或部件。对于不能明确是否是硬件出现故障时，我方会应力配合用户进行检查，特殊情况下在1小时内赶到现场排除故障（节假日照常服务），进行免费更换和维修，确保系统全部恢复，保证正常使用率在99%以上，提供7*24小时技术响应服务。（三）维修服务收费标准 （1）...
1篇一:售后服务体系资料及承诺售后服务体系资料及承诺1、质量保证体系本着“精诚服务,客户至上”的经营宗旨,我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务等各方面,保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后,您能得到最好的维护和最快的技术支持。2、产...
这个系统应该包括客户信息管理、服务流程管理、服务质量管理等功能。通过这个系统,企业可以实现对售后服务全过程的实时监控和管理,从而提高服务的质量和效率。二、保障售后服务质量的措施1、强化培训,提高服务人员的专业素质针对服务人员专业素质不足的问题,企业应该加强对服务人员的培训。培训内容应该包括专业技能、沟通能力...
用户需求——平台建设、管理、应用范围内的任何服务请求,包括用户咨询、培训申请、问题申报、投诉建议等。 响应体系——第一时间受理用户的需求,以最快的速度解决问题,按照服务响应等级,保障用户应用尽快恢复正常,或提供替代服务方案。 维护体系——对用户使用情况进行主动式服务,发现并解决潜在隐患,优化平台功能和性能,...
售后服务体系(售后服务网点、团队资源、服务承诺).doc,售后服务体系(售后服务网点、团队资源、服务承诺) 篇一:售后服务体系资料及承诺 售后服务体系资料及承诺 1、质量保证体系 本着“精诚服务,客户至上”的经营宗旨,我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不
并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。二、维修响应时间:为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及 2、时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内...
3.软件运行维护阶段:包括日常维护、功能扩展、故障排查及紧急救援等环节。 4.软件退役阶段:包括退役计划制定、数据备份、系统拆除及资产回收等环节。 三、软件售后服务保障体系流程 1.服务请求:用户通过电话、邮件、在线聊天或服务台等多种渠道提交服务请求。 2.需求评估:服务团队对用户请求进行评估,明确用户需求,以及...
IT运维服务 售后服务体系服务体系 我公司结合ITIL/ITSS等国际、国内IT服务管理标准,形成了符合国内客户IT运维服务交付的最佳管理实践,为我们的客户提供持续高质量的IT运维服务,为业务的连续运营保驾护航。 公司建立有专业化的服务交付团队(包括专业的PC、主机、网络、数据库、中间件、应用系统等各个方面的资深专家人士)...
3.建立品牌形象:一个完善的家具售后服务体系可以提高品牌形象,增加品牌的竞争力,树立品牌口碑。 4.提供保障和信任:售后服务可以提供长期的保障和支持,增加消费者对产品的信任和忠诚度。 二、家具售后服务的要素 1.及时响应:家具售后服务需要及时响应消费者的问题和需求,提供快速的解决方案,减少消费者的等待时间。 2....