5. 魅力需求：用户不知道他们需要的东西，直到你把它推到用户面前。比如iPhone里的Siri 现在你是否也看出，无论是“双因素理论”还是“Kano模型”，其根源都是“马斯洛的需求模式”。同样，做一个产品并不需要把所有的“必备功能”都满足了，才去考虑“期望功能”甚至“魅力功能”。而各种类型的需求是动态可转变的...
卡诺模型(KANO模型)是对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。在卡诺模型中,将产品和服务的质量特性分为四种类型:⑴必备属性;⑵期望属性;⑶魅力属性;⑷无差异属性。 魅力属性:用户意想不到的,如果不提供此需求,用户满意度不会降低,但...
针对第三个层次的质量创造，狩野教授发展出了管理界倍加推崇的卡诺模式（Kano model）。 狩野引申二因子理论，采用二维模式来认知质量，即从顾客的主观感受与产品满足要求的客观充分性两个维度来认知质量，这种对质量认知的模式就是卡诺模式（Kano Model），其图示表述如下： 卡诺模式（Kano Model）中将质量要素分为四...
KANO模型，一种方法来确定产品和服务等属性对客户满意度的影响。多分为四个维度：（当然也看过分为56...
你需要一种方法,能够预测用户的满意度,能帮你考虑功能的优先级,甚至重新评估现有功能。你需要有确凿的数据来支持你的决定,比如Crunchrr应该在什么时候添加什么功能。这就是卡诺模型(Kano Model )的用武之地。 1984年,日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出了一种模型,可以预测人们对一款产品的满意程度。从...
卡诺模型(KANO Model) 卡诺模型是一种研究影响顾客满意度因素的方法,在软件工程中可以用来辅助做需求分析和优化产品的质量。 作为一种方法,卡诺模型将某一种特性的存在程度作为横坐标,越大表示某个功能或特性做得越多,越小则表示做得越少。而纵坐标是用户满意度/认可程度,越高表示用户越喜欢,越低表示用户越讨厌...
Kano模型将需求分成5类: 1. 反向需求:做得越多,用户越不喜欢。比如不断叠加与产品相关性较大的鸡肋功能 2. 无差异需求:有没有对用户都无所谓。比如发放无任何实用性的廉价小礼品 3. 必备需求:有是应该的,没有是不可忍受的。比如食品的食用安全性 ...
在六西格玛中,倾听、分析、理解顾客的需求 (voice of customer)是非常重要的,而Kano模型就是这个环节中关键的工具之一。 日本质量管理大师狩野纪昭(Noriaki Kano)教授基于对质量管控层次的研究于1984年发展出了管理中普遍运用的卡诺模式(Kano Model)...
你需要一种方法，能够预测用户的满意度，能帮你考虑功能的优先级，甚至重新评估现有功能。你需要有确凿的数据来支持你的决定，比如Crunchrr应该在什么时候添加什么功能。这就是卡诺模型（Kano Model ）的用武之地。卡诺模型 1984年，日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出了一种模型，可以预测人们对一款产品...
卡诺模型也叫做狩野模型(Kano Model),它是由日本品管大师狩野纪昭(Noriaki Kano)博士于1984年所提出的。卡诺模型的核心是将产品品质分为四个部分: A 无差异品质(Indifference):无论提供或不提供此品质,用户满意度不会改变,换句话说,这种品质用户根本不在意;这种品质是产品设计中需要尽力避免的。 B 魅力品质(Attract...