卡诺模式(Kano Model)中将质量要素分为四类: 第一类:无价值质量( Indifferent quality )(直译为“无差异质量”,但翻译为“无价值质量”更妥,就是说这种质量无论有多好,顾客基本不关心,这种质量对顾客来说“没有价值”,不影响顾客的主观感受,对顾客满意度没有贡献) 第二类:魅力质量( Attractive quality ) 第三...
卡诺模式(Kano Model)中将质量要素分为四类。 第一类:无价值质量( Indifferent quality )(直译为“无差异质量”,但翻译为“无价值质量”更妥,就是说这种质量无论有多好,顾客基本不关心,这种质量对顾客来说“没有价值”,不影响顾客的主观感受,对顾客满意度没有贡献) 第二类:魅力质量( Attractive quality ) 第三...
在六西格玛中,倾听、分析、理解顾客的需求 (voice of customer)是非常重要的,而Kano模型就是这个环节中关键的工具之一。 卡诺模式(Kano Model)中将质量要素分为四类: 第一类:无价值质量( Indifferent quality )(直译为“无差异质量”,但翻译为“无价值质量”更妥,就是说这种质量无论有多好,顾客基本不关心,这种...
卡诺模式(Kano Model)中将质量要素分为四类: 第一类:无价值质量( Indifferent quality )(直译为“无差异质量”,但翻译为“无价值质量”更妥,就是说这种质量无论有多好,顾客基本不关心,这种质量对顾客来说“没有价值”,不影响顾客的主观感受,对...
Kano模型(Kano model)是什么? 维基百科:The Kano model is a theory ofproduct development andcustomer satisfactiondeveloped in the 1980s by ProfessorNoriaki Kano, which classifies customer preferences into five categories. 翻译过来,大致是说Kano模型是辅助产品开发与顾客满意度评估的一个理论,该理论由Noriaki ...
因此,作为产品经理,我们需要不断了解用户需求的变化,然后做正确的事情。 参考文献: Song H G, Park Y T. Wordings of the Kano model ’ s questionnaire [ J ] . Journal of the Korean Society for Quality Management, 2012, 40 ( 4 ) : 453-466. 作者:产品经理伯庸;微信公众号:产品经理伯庸;...
Song H G, Park Y T. Wordings of the Kano model’s questionnaire[J]. Journal of the Korean Society for Quality Management, 2012, 40(4): 453-466. 作者:产品经理伯庸;微信公众号:产品经理伯庸; 本文由 @产品经理伯庸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载 ...
Song H G, Park Y T. Wordings of the Kano model’s questionnaire[J]. Journal of the Korean Society for Quality Management, 2012, 40(4): 453-466. 作者:产品经理伯庸;微信公众号:产品经理伯庸; 本文由 @产品经理伯庸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载 ...
Song H G, Park Y T. Wordings of the Kano model’s questionnaire[J]. Journal of the Korean Society for Quality Management, 2012, 40(4): 453-466. 作者:产品精进之路;微信公众号:产品精进之路; 本文由 @产品精进之路 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载 ...
is the Kano Model? Diagram, Analysis & Tutorial | ASQasq.org/quality-resources/kano-model ...