偶尔制造一些建设性冲突,反而有助于团队的进步。✍️这里主要介绍托马斯·基尔曼的冲突模型。这个模型以沟通者的潜在意向为基础,认为冲突发生后,参与者可能关心自己或关心他人,从而形成合作或不合作的二维模型。冲突处理的策略包括:竞争、合作、妥协、迁就和回避。1️⃣竞争:坚持不合作,不是你赢我输,就是我赢...
二、冲突处理策略 根据TKI模型，存在五种主要的冲突处理策略：回避：既不追求自己的观点，也不追求他人的观点。这类人既不自信也不合作，他们回避问题，期望问题会自然解决。迁就：没有主见但愿意合作。使用这种冲突管理风格的人忽视甚至牺牲自己的观点来满足对方的观点。强制：这是一种以权利为导向的模式，个人使用权...
一、概念: 又称托马斯-吉尔曼冲突管理模型,展现了因事制宜运用冲突策略的技巧。这个模型包括两个维度:对他人、对自己的关心程度,并由此划分为五种冲突模式。 二、五种冲突模式: 关注他人表现为合作程度,关注自己表现为武断程度。 1.迁就:关注他人高,关注自己低 2.合作:关注他人高,关注自己高 3.回避:关注他人低,...
它包括八个不同的冲突管理策略,分为竞争、成为合作伙伴、放弃,忽视,利用,类比解决方案,分解,秩序性解决和创新解决等八大类,这八大类可以运用于任何一种类型的冲突。 该模型中竞争型冲突管理策略分为彻底竞争和有限竞争。彻底竞争是当双方都固执己见,相互对立时,可以采取的策略。双方可以通过讨论和折衷等方式进行解决...
🤔面对冲突时,如何更有效地解决?LECSR模型为你提供了一套系统的方法。1️⃣ 倾听(Listen):首先,耐心倾听对方的观点。这不仅是尊重,也是理解对方立场的基础。2️⃣ 同理心(Empathize):在倾听的基础上,尝试站在对方角度思考,即使不赞同,也要表达理解。3...
TKI模型指出了冲突管理的五种模式:协商,折衷,放弃,压迫和忽视。它提供了一个重要的视角,以理解不同类型的冲突,如何处理这种冲突以及如何发挥有效的冲突管理技能。 一、TKI模型的基本理论 TKI模型基于一个简单的假设,即冲突的波动是正常的:它是社会关系的正常状态,而不是消极的异常状态。它将冲突视为一种不可避免...
NPDP中的托马斯吉尔曼冲突管理模型,也称为托马斯-基尔曼冲突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode,TKI),是由Ralph H. Kilmann博士和Kenneth W. Thomas博士(有说法为美国心理学家托马斯·吉尔曼)在1974年开发的。该模型旨在处理冲突和改善当前的冲突状况,帮助参与者发现最佳解决方案,促进沟通和信任。以下是对NPDP托马斯吉尔...
对于深陷冲突的团队,可以利用LECSR来进行冲突管理。 LECSR模型:倾听( Listen)、同理心( Empathize),澄清(Clarify),征得同意( Seek permission),解决(Reslove)。 1. Listen——倾听 当听到对方有和自已不同的观点时,不是去争辩,而是专注地听对方的主要观点。引导者要鼓励大家在别人表达一低,时不去打断对方。鼓励...
人际冲突管理模型得核心之一就是要通过有效得沟通来缓解矛盾。沟通不仅仅是简单得表达自己的意见,更重要的是要倾听。很多冲突的发生,恰恰是因为双方都急于表达自己的想法,却忽视了对方的声音。当我们能够耐心地听取对方的观点;尊重对方的感受时;很多问题就能够得到妥善的解决。有效的沟通,是消除误解、化解矛盾的关键。情...
项目冲突管理模型 在项目环境中,冲突是不可以避免的。冲突的具体来源可以包括资源稀缺与资源争抢、进度优先级排序的理解不一致工作风格的迥异等。在项目的早期,冲突通常表现为对组织内部不同项目优先级的认知不同而触发的在组织内部的关键资源争夺。在项目中后期的冲突则表来自项目进度或成本等制约限制引发的冲突。项目...