全面质量管理以质量为中心,以全员参与为基础。 一、质量为中心 全面质量管理(TQM)的核心是质量。这意味着所有的管理活动、决策和行动都应以提升和维持产品或服务的质量为最终目标。质量不仅是满足客户需求的关键,也是企业长期发展和竞争力提升的基础。在全面质量...
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心，以数据和统计分析为基础，旨在通过持续改进和全面参与来提高组织整体质量的管理方法。首先，全面质量管理以顾客为中心。TQM的核心理念是满足或超越顾客的期望，将顾客的需求和满意度置于首要位置。这意味着，无论是产品设计、生产、销售还是...