( 2 )全面质量管理强调组织中各层次的员工积极参与质量管理,致力于质量的全面、持续改善,质量控制活动包括全过程。 ( 3 )全面质量管理的基本要求“三全一多”,即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理。 ( 4 )全面质量管理的基本方法是 PDCA 循环,又叫戴明循环,包括计划、执行...