正确答案:人员要素:①外部招聘和内部调岗;②建立培训教材库及知识转移方法。资源要素:①知识库内容初始化、工具部署;②使用手册与相关制度;③备件库建立与可用性测试;④服务台管理制度的初始化。技术要素:①知识转移;②应急响应预案的制订与演练;③SOP标准操作规范;④技术手册发布;⑤搭建测试环境。过程要素:①过程与...
运行维护服务能力的四个关键要素是:人员、资源、技术和() A. 资金 B. 设备 C. 环境 D. 过程 相关知识点: 试题来源: 解析 D [解析]本题考察的是运维能力的要素,建议掌握。 运行维护服务能力的四个关键要素是:人员、资源、技术和过程反馈 收藏
都可以,既可以在过渡段里面列出来,也可以融入到正文当中去写。常见的风险是人员、资源、技术、过程和其他5个方面。
46、在组织中,()对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。 A、服务团队负责人 B、项目经理 C、运维工程师 D、服务质量负责人 信管网参考答案:D
资源管理服务台: 1、响应呼叫请求 2、发布信息 3、供应商联络 4、运营任务 5、基础设施监控 发情落云间! 备件管理: 备件申请、采购、到货入库、领用、报废。 技术管理要素:研发、预算、成果改进 增量预算、零基预算 必要性,收支,预算 过程要素管理
在组织中,( )对人员、资源、技术及过程等要素的改进承担管理责任。 A. 服务团队负责人 B. 项目经理 C. 运维工程师 D. 服务质量负责人 相关知识点: 试题来源: 解析 A 正确答案:A 解析:服务四要素改进主要由系统规划师和服务质量负责人负责。反馈 收藏 ...
IT服务由人员、过程、技术和资源组成。 过程(Process)是通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务,规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(KPI),确保IT服务提供商能“正确做事...
系统规划与管理师案例分析真题考点:根据案例判断人员、资源、技术、过程方面的问题 人员方面:管理体制不健全、储备不足、沟通不足、团队建设做的不好、人员能力评价管理机制不健全、绩效考核指标不明确等等。 资源方面:管理工具无法满足业务需求、知识库管理不健全、服务台管理与评价制度不健全、备品备件管理不合理...
信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。( ) 根据您输入的内容,为您匹配到题目: **信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。( )** A. 人员 B. 过程 C. 技术 D. 资源 **答案**: b ©2024 Baidu |由 百度智能云 提供计算...
【答案】：A 分析：服务四要素改进主要由系统规划师和服务质量负责人负责。