商品缺陷:买家反馈收到商品开箱即损坏,存在瑕疵。 先来看下政策警告: 之前“商品状况买家投诉商品缺陷”点击承认然后直接打勾提交,基本会秒通过。 但是亚马逊对“商品状况买家投诉商品缺陷”申诉界面发生了改变。 现在点击申诉按钮后,会有两个选项,一个是承认违规,一个是不承认(误判) 若卖家选择“误判”逻辑,亚马逊...
会员日过后许多卖家朋友收到来自买家的投诉，账户里收到“商品状况投诉-存在缺陷（Product Condition Complaint -Defective Product）”，商品被买家投诉存在缺陷，无法正常使用。Listing在某具体日期前有被移除风险，甚至直接被移除。卖家收到如下瑕疵品投诉绩效通知：账户状况也会生成相应的违规记录，需要卖家提交资料和申诉...
示例1:Listing 因瑕疵品投诉直接被移除 示例2:Listing因瑕疵品投诉有移除风险,即在规定日期前申诉处理,否则就会下架Listing. 卖家为什么会收到商品缺陷投诉: 综合我们接触的案例,主要有如下投诉原因 1.商品包装存在严重的问题,导致运输过程中产品受到损害,买家收到货后,认为是瑕疵品。 2.买家收到的产品,其功能和用途...
遇到商品状况投诉，店铺后台绩效里面会有提示，它是指买家对购买的商品状况提出的不满或反馈。这些投诉可能涉及商品的多个方面，包括但不限于以下几个方面：商品质量：买家可能反馈商品或其部分功能不正常，或存在缺陷，如商品开箱即损坏或有瑕疵。商品过期：买家可能反映商品临近保质期或已过期。二手商品作为新品出售：商...
许多卖家都会遇到瑕疵品问题,账户里收到买家商品状况投诉“商品状况投诉-存在缺陷(Product Condition Complaint -Defective Product)”商品被买家投诉存在缺陷,无法正常使用。 链接ASIN目前不可售状态,且有被移除风险,该如何去申诉并恢复在售呢? 卖家收到如下警告邮件,如下图: ...
会员日过后许多卖家朋友收到来自买家的投诉,账户里收到“商品状况投诉-存在缺陷(Product Condition Complaint -Defective Product)”,商品被买家投诉存在缺陷,无法正常使用。Listing在某具体日期前有被移除风险,甚至直接被移除。 卖家收到如下瑕疵品投诉绩效通知: ...
同时，“商品状况投诉”涵盖了多种类型，包括“商品质量”、“商品过期”、“二手商品”、“商品错发”、“版本错误”、“与描述不符”以及“商品缺陷”。2 投诉的原因可能涉及以下方面：1、包装受损：产品在送达客户时已经处于损坏状态。2、产品质量差：使用几天后就出现故障。3、产品的功能和用途：与产品页面的...
瑕疵品通常指的是卖家所销售的商品出现了破损、零件或配件缺失、包装破损等问题，导致商品无法按照详情页面上的描述正常使用，或者未达到买家的合理功能期望。买家向亚马逊投诉商品存在瑕疵/缺陷问题，从而导致账户收到商品状况警告或链接被下架。引起瑕疵品投诉的因素主要有以下几个方面：1. 供应商生产过程中，导致的商品...
前段时间,有卖家反馈,商品状况绩效通知改版了,多了新的申诉入口。 图片来源于知无不言 以往就是打勾确认,提交后刷新一下就可以清除绩效了,现在还要选择导致有缺陷商品状况投诉的主要原因。 左:变化前 右:变化后 可以看到,变化后的申诉难度有所提升。那么面对商品状况——存在缺陷的投诉该如何应对呢?掌握以下技巧,...