首先应该让用户充分认识到两者的区别:“事件”,事件即故障;问题,“斩草需除根”,从而在事件和问题的分类、资源调配等方面不出现错误。其次,事件和问题之间的关系并非“升级”关系。事件的升级只有更关注时效的技术性升级(职能性升级)和更关注优先级的管理性升级(结构性升级)两种,强调的是获取更多和更高级的资源,迅速...
首先应该让用户充分认识到两者的区别:“事件”,事件即故障;问题,“斩草需除根”,从而在事件和问题的分类、资源调配等方面不出现错误。其次,事件和问题之间的关系并非“升级”关系。事件的升级只有更关注时效的技术性升级(职能性升级)和更关注优先级的管理性升级(结构性升级)两种,强调的是获取更多和更高级的资源,迅速...