第五条市人民政府办公室是12345热线的统筹协调机构,督促指导12345热线工作,研究解决建设管理中的重大问题。 市政务服务数据管理部门是12345热线的行政主管部门,负责制定相关制度规范,规划、指导、管理和监督热线平台建设与运行,建设全市政务服务统一知识库(以下简称“知识库”),开展全市热线工作考评,承担联席会议日常工作,...
《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（下称《管理办法》）于2023年12月25日经市人民政府十七届第83次常务会议审议通过，自2024年3月1日起施行。这标志着广东省地级市在热线领域的首部政府规章出台，更标志着东莞在提升惠企便民服务水平、践行人民城市理念的道路上迈出更大步伐。《办法》共三十五条，以全面深入...
聚焦“科技创新+先进制造”城市特色,东莞12345热线通过整合涉企服务资源,建立重点企业服务平台,完善营商环境专线,点面结合服务全市企业,助力经济稳增长。 政府搭台,企业唱戏,东莞12345热线当好“店小二”,率先开设经营主体诉求响应服务专区,提供贯穿企业发展全生命周期的政策咨询、纾困解难、政策兑现、主动问需等“一站式...
1、基本情况东莞市12345政府服务热线管理中心(东莞市12345投诉举报中心)是一家事业单位的企业,该公司成立于2015年11月02日,位于东莞市南城街道鸿福路95号鸿福电信大院,目前处于开业状态,经营范围包括(一)负责推进全市热线电话、网络问政平台的整合和建设,指导、协
作为政府服务的“总客服”,东莞12345热线也建立了针对东莞百万经营主体的诉求响应机制,通过解决企业的“小诉求”促进政府治理能力“大提升”。 今年以来,热线推动了12345热线管理办法立法,开设经营主体诉求响应服务专区,优化营商环境服务专线,拓展企业直通车服务至1000家重点企业,推出30项“直通车+专属服务”,上线使用全市...
近日,东莞市出台《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》,将从3月1日起正式施行,这是省内地级市在热线领域的首部政府规章,标志着东莞市12345热线建设管理工作法治化迈入新阶段。2月28日,东莞市政府新闻办联合市政务服务数据管理局在市会议大厦举办新闻发布会,解读《热线管理办法》。市政务服务数据管理局党组书记、局长...
这就是“有呼必应、接诉即办”的日常缩影。目前，东莞12345热线诉求响应、办理时效均是省内最快。今年1月，东莞出台省内地市级首部热线领域政府规章《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》，提出“全省首创群众求助快速响应机制、全国首创政务服务统一知识库”等先试先行举措。2月，东莞出台落实《关于提升12345热线服务...
深耕运营，服务至上——东莞12345热线喜获全国政务热线A+级评定 近日，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、新华社中国经济信息社联合发布《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》中，中国电信东莞分公司负责运营的东莞12345热线荣获全国政务热线服务质量评估“A+”级，助力东莞市在2023数字营商环境...
据统计,东莞12345热线营商环境专线2023全年受理涉企诉求41.4万件,办理时长从3.4个工作日压缩至2.6个工作日,满意度达98.5%。 另外,东莞12345热线还设立了企业直通车,为全市重点企业主要负责人开通问题诉求直达通道,着力解决企业跨领域、跨部门、跨层级的重点诉求,目前服务对象已拓展为1000家。
八年来，12345热线在东莞市委、市政府的领导下，坚持提高惠企便民服务水平，助力建设人民满意的服务型政府，不遗余力解决群众急难愁盼问题，把群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、爱心事。12345热线开通运行八年以来，接通率提升至90%以上，办理满意度提升至96%以上，咨询类直接解答率提升至99%以上，...