动车组列车乘务服务礼仪 任铁路车站客运服务礼仪 务 动车组列车餐饮服务礼仪 任务一 动车组列车乘务服务礼仪 案例导入 2015年元月，旅客王先生夫妇乘坐高铁从北京去往上海。在途中，王夫人向乘务员要了一杯咖啡。但当乘务员将咖啡端到王夫人面前时，发现夫妇二人均已睡着，且王夫人将其黑色貂绒大衣盖在身上以取暖，她...
餐饮礼仪 日本 1、在用餐之前和之后都要高声表达两种感受，在用餐之前要说“Itadakimasu”(我要开始用餐了);在用餐后要说“go-chisosamadeshita(谢谢您的款待)”，是对食物和主人的一种尊重和敬意。2、日本人在吃饭时使用尖头筷子来食用。3、传统的日式食物都是分装在几个小碟子里，在吃的时候要按顺序吃每道...
高速铁路客运服务礼仪:使用礼貌服务语言PPT教学课件.pptx 关闭预览 想预览更多内容,点击免费在线预览全文 免费在线预览全文 ;;;案例导入;案例分析;;;1.1倾听的技巧:什么是倾听;1.1.1倾听的作用;1.1.2倾听的方式;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;1.1.3倾听的艺术;;1.2交谈的技巧;1.2交谈的...
内容提示: 本课件是可编辑的正常PPT课件一 模块一 高速铁路客运服务认知Recognition of high-speed rail passenger service全套PPT课件1. 高速铁路客运服务认知2. 高速铁路客运服务质量3. 高速铁路客运服务准备4. 高速铁路客运服务礼仪及服务技巧5. 高速铁路车站服务礼仪6. 高速铁路客运乘务人员礼仪7. 高速铁路列车乘务...
高速铁路客运服务礼仪PPT教学课件.pptx,根据教材制作,可作为授课教师的参考资料和从业人员的自学资料。高速铁路客运服务礼仪项目1:高速铁路客运服务礼仪基础知识知识目标 了解高速铁路客运服务的概念和内容。 熟悉高速铁路客运服务的理念。 了解礼仪与服务礼仪的概念。 掌
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项目2：高速铁路客运服务基本礼仪 能力目标 能按照规范进行面部、发部修饰，会化工作妆。能按照规范穿着制服。能以自然得体的仪态为旅客服务。能用规范的服务用语与旅客交流。电技术基础 任务导入 相关知识 任务实施 任务2.1：仪容礼仪第4页 客运服务人员在工作中，应保持干净、整洁、得体的妆容，女性客运服务人员要...
（5）客流量较大、票额紧张、某车次的车票售完时，应替旅客着想，推荐其他车次。找素材就上变色龙网www.ppt20.com。本资源来自网络分享，免费供交流学习，严禁商用 电电子子技技术术基基础础 任务4.1：高速铁路车站客运服务礼仪 第6页 4.1.2验证验票服务礼仪--人工验证 任务导入 ...
列车员素质培养 8.2 动车组运输作业标准 3 8.1列车员素质培养 4 学习目标 learningobjectives 了解心理学的一般知识。了解爱岗敬业精神。了解列车员的自我修炼。学习重点 learningfocus 学习重点1 能够运用心理学知识培养列车员的素质。5 学习重点3 掌握动车组客运乘务员作业标准并据此完成工作。6月 7月 8月 9月 ...
高速铁路客运服务礼仪规范 仪态礼仪——标准站姿 规范站姿的基本礼仪：（1）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。（2）双肩放松，少往下压，使人体有向上的感觉。（3）躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前后。（5）双腿直立，...