福克纳和鲍曼-顾客矩阵出自《竞争战略》，是福克纳和鲍曼依据企业对核心能力的开发与使用状况提出的一个分析工具。定义 公司为获得顾客而竞争，因此，竞争战略的主要目的是为了能比竞争对手更加有效地满足顾客的需要。向顾客提供价值是竞争战略的基础。顾客矩阵就是基于这一认识而新近提出的一个分析工具。顾客价值矩阵由...
公司为获得顾客而竞争，因此，竞争战略的主要目的是为了能比竞争对手更加有效地满足顾客的需要。向顾客提供价值是竞争战略的基础。顾客矩阵就是基于这一认识而新近提出的一个分析工具。顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和鲍曼在其所著的《竞争战略》一书中提出的专用于企业竞争战略研究的方法。强调为了实现可...
顾客矩阵说明的是产品被顾客接受的状况,而生产者矩阵则说明的是导致产品市场地位的内在要素的水平状况。从这个意义上来理解,公司产品今天在生产者矩阵中的状况实质是对其在顾客矩阵状况未来变化的预期。事实上,只有"生产者矩阵"中的有效能力得到改善,才有可能使"顾客矩阵"中的PUV获得提高.只有当公司的效率改善,成本降低...
顾客矩阵的构成[1] 顾客矩阵的构成如图1所示: 图1中纵轴PUV (Perceived Use Valve)表示可觉察的使用价值,这是对顾客在购买和使用产品或接受的服务中得到的满意程度的描述,比如对产品的功能、性能、式样的满意程度,这些被称作PUV组成的功能、性能等是顾客决定购买该产品或服务的重要因隶。PUV组成可以因具体商品而...
顾客名称 1 XXXX有限公司 2 3 4 5 编制/日期：摘录文件与版本或日期产品/原材料价格协议 XXXX有限公司 顾客特殊要求矩阵图 顾客特殊要求（主要是识别客户合同）无 顾客导向过程 管理过程 支持过程 C1顾客要求管理 C2过程设计开发 C3生产管理 C4交付和服务 M1经营计划 M2内部审核 M3M4改管理进评审 S1文件化信息...
福克纳和鲍曼的顾客矩阵(The Customer Matrix),也称顾客价值矩阵(Customer Value Matrix) 顾客价值矩阵简介 公司为获得顾客而竞争,因此,竞争战略的主要目的是为了能比竞争对手更加有效地满足顾客的需要。向顾客提供价值是竞争战略的基础。顾客矩阵就是基于这一认识而新近提出的一个分析工具。顾客价值矩阵由世界著名的战略...
顾客关系图谱矩阵图(R07-05) 注:“重要程度”顺着点头方向分为“不重要”、“比较重要”和“非常重要”;“友好程度”顺着箭头方向分为“不友好”、“一般”、“比较友好”。©2022 Baidu |由 百度智能云 提供计算服务 | 使用百度前必读 | 文库协议 | 网站地图 | 百度营销 ...
以下是针对LV6福克纳和鲍曼顾客矩阵的营销战略。 1.忠诚型顾客(规模与利润高):这是品牌最理想的顾客类型,他们对品牌非常忠诚,并且会频繁购买高利润产品或服务。品牌应努力保持这些顾客的满意度,并提供高质量的售后服务以增强忠诚度。此外,品牌还可以推出个性化的产品或服务,以满足这些顾客的特定需求。 2.赢家型顾客(...
顾客利润率矩阵是战略分析工具之一。用于对市场进行细分和对各细分市场的利润率进行分析。美国夏皮罗等人1987年在《为利润（不仅仅为销售）而管理顾客》一文中提出。以企业向顾客提供服务的实际成本和顾客支付的实际价格为两个维度，把市场细分成四大类并用矩阵形式表示。低价/低成本细分市场是顾客利润率矩阵中市场类型...