更早些时候，阿里B2B员工认为自己因转岗而受到马振亮不公正的年终考评，发起申诉。此时吴敏芝已离开B2B，新HR体系复盘此案，判定申诉者诉求合理，准备更改年终考评结果，并拟补偿少发的年终奖。在这个时候，吴敏芝给申诉者的新任领导打电话，压下了此案。按照吴敏芝所推崇的企业文化，她应该因为触碰了干预申诉的高压线而...
随着消费升级时代的到来，体验逐渐成为商业的核心。与此同时，传统的营销理论似乎式微，面对新零售的变化，每家企业都亟待新的方法来降本增效。对于如何提升客户服务体验，提升企业经营价值，阿里CCO吴敏芝分享了阿里的实战经历与个人的商业洞察。一、商业核心竞争力是什么？1.到底什么是阿里CCO？各位商家朋友和媒体朋友，...
阿里合伙人吴敏芝,在阿里20年的成长路上,她有过离开的想法、也有晋升后的喜悦,曲折中走来,成长为阿里合伙人,听听关于她的故事! 来源:阿里味儿 我2000年加入阿里,最早入职在上海区域,当时作为一名销售,上海办公室总共加起来不过二三十号人。有一天马老师过来,给上海所有员工做交流时讲:“今天你们加入阿里巴巴,绝对不许...
两年后，吴敏芝被调任到了阿里的B2B事业群担任总裁一职。2017年由于正常的工作轮岗，她出任阿里巴巴集团首席客户官COO。去年8月份，阿里董事局主席张勇发布了一系列的人事变动。其中，吴敏芝将前往蚂蚁集团任职，但并未披露她的具体职位。同时，由刘菲接替吴敏芝担任集团总务线负责人，向张勇汇报。目前，运营商财经网查看...
据蚂蚁集团官网信息，蚂蚁集团首席人才官已变成吴敏芝。前任首席人才官（CPO）曾松柏已离职。加入蚂蚁之前，吴敏芝在阿里巴巴集团任职20余年，曾在B2B多个业务模块工作，负责诚信通、Golden Supplier、国际业务、1688平台、村淘等。自2012年至2021年，吴敏芝先后担任阿里巴巴国际贸易事业群总裁，B2B事业群总裁，首席客户官兼...
这里重点说说王帅和吴敏芝。领导了阿里巴巴公关体系近二十年的王帅，去年已经淡出阿里巴巴公关体系。据悉王帅在阿里任职后期，曾遭受内部广泛质疑，阿里以业内老大身份去碰瓷竞争对手的很多策划，就出自王帅之手。自媒体人六神磊磊还曾指称，王帅利用公关权力，给阿里CEO逍遥子挖坑。不过，冲虚作为逍遥子助理已定接班王帅，虽然...
今年11月5日，阿里CCO宣布服务OS全面升级，以全新的“悉犀”品牌亮相官网。吴敏芝介绍，双11期间，服务OS不仅在阿里经济体内得到了广泛应用，阿里CCO也通过服务OS深度链接30万商家，一起协同解决消费者问题，提升商业竞争力。创立44年的国货服装品牌波司登，近年来收获了不少年轻粉丝。但随着其官方旗舰店业务规模的逐年...
2、吴敏芝，阿里巴巴首席客户服务官 她在2000年加入阿里巴巴，2014年，她被任命为阿里巴巴B2B业务集团总裁，负责管理阿里巴巴的国内外贸易业务。她的B2B业务团队在外界被称为“阿里铁军”。相反，在阿里内部被称为“阿里柔军”。阿里铁军是阿里巴巴的创业B2B业务团队，也是中国最强大的地推团队如今，美团、58同城等众多骨干...
吴敏芝认为，越来越多的企业会更加重视客户服务和体验，但或许会缺乏有效的产品和方法支持。所以三年前，阿里就开始搭建服务操作系统。“我们希望能够帮助每一个商家瞬间‘复制’出一套完整的CCO体系。”吴敏芝口中的这套系统，就是服务OS，阿里巴巴商业操作系统的要素之一，是阿里巴巴20年沉淀出的一套服务操作系统，“它...