酒店服务案例篇1 ⼀位⼩姐正在给915房间的客⼈办理离店⼿续。闲聊中，那位客⼈旁顾左右，捋下⼿指上的⼀枚戒指，偷偷塞到⼩姐⼿⾥低声道：“我下星期还要来长住⼀个时期，请多多关照。”⼩姐略⼀愣，旋即，镇定⾃若地捏着戒指翻来覆去地玩赏⼀会⼉，然后笑着对客⼈说道：“先⽣...
1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情,尤其是客人的投诉,应严格履行“首问责任制”式的服务准则,由始至终地为宾客提供最优质的服务,并站在客人的立场上来看待问题-要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的,如若酒店设施设备或服务出现问题,都...
酒店服务案例(通用7篇)第一篇: 酒店服务案例 餐厅地板害人记 18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。于是马上以最快速度赶往餐厅。到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人...
服务员清扫房间时,发现一张靠背椅靠在床边,服务员不断地观察,才发现床上垫着一块小塑料布,卫生间还晾着小孩衣裤,服务员这才明白,母亲怕婴儿睡觉时掉到地上,酒店服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。 酒店个性化服务案例11 清扫房间时,发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到,是客...
酒店服务案例 篇1 一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。 闲聊中,那位客人旁顾左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低声道:“我下星期还要来长住一个时期,请多多关照。” 小姐略一愣,旋即,镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿,然后笑着对客人说道:“先生,这枚戒指式样很新颖,好漂亮啊,多谢你...
于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room， i back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。
今天和大家分析一些案例,希望对酒店人有所帮助,当然案例分析不可能完美,希望大家看后有所启发即可,答案不一定正确。邀请朋友一起来分析案例,一起成长吧! 案例一:记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来,当他走到服务台时,还没有等他开口,问...
海欣假日酒店酒店个性化辅导案例 实例一:贴心服务 1月5号上午小杨接待了尉中良先生,他入住的是606房间,相信有很多同事都认识尉老。他是一个非常细心和蔼的人。他是他们的老客户,现被杜邦公司邀请过来做他们的工程师。尉老虽已年迈,身体却非常健壮。可当时,她却发现尉老的脸色不太好看,便主动询问:“尉先生,您...
篇1:酒店客房服务案例 酒店客房服务案例 进入一间客房,房间状态是这样的:有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上,书桌上有很多较凌乱的文件,书桌下有很多卷成团的面巾纸,没有开冷气,电视机上有客人的身份证,床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品,房务员清理完房间后让客人非常感动,她做了些什么?