酒店常见房态 房态 英文 中文 备注 Occupied Occupied 住客房 住店客人正在使用的客房 Vacant Vacant 空房 暂时未出租的房间 OC Occupied&Clean 已清洁住客房 OD Occupied&Dirty 未清洁住客房 VC Vacant&Clean 已清洁空房 已完成清扫整理工作,尚未检查的空房 VD Vacant&Dirty 未清洁空房 VI Vacant&Inspected 已检查...
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房态是酒店前厅、销售、客房、收益等部门人员,每日工作的重点关注对象,从看酒店管理系统的房态,到关注OTA后台的房态。 房控做得好,既能保证客户体验,还有机会提升收益;房态没控制好,到店无房扣分,客户投诉,对线上流量与口碑负面作用不小。 本文将围绕房态的3个方面——掌握房态、预防问题、提升收益,来讲讲我...
房态差异管理精细化操作 酒店应制定严格的房卡追踪机制,确保每张房卡的发放、回收和注销都有据可查。具体可总结为以下三点: 房卡管理与追踪:在客人退房后,若房卡未按时归还,前台人员需积极与客房部沟通,共同确认房卡去向。未归还的房卡可能会被误用或恶意使用,如被用来获取客房电力供应,不仅造成资源浪费,还可能...
1、办理客人入住房态管理: ◆输入电脑资料及时、准确、完整。 ◆办理完入住手续后及时电话通知客房中心客人入住的相关信息。 ◆确认客人是否为宾馆 VIP,如符合 VIP 接待规格及时将信息通知 VIP 受理岗位。 ◆调阅入住客人历史档案,如客人有特殊服务要求,及时将信息通知...
酒店客房的房态管理,是为了保证房态的准确性,加强前厅/总台和客房楼层的协调,为客人提供高效的服务,特制定的操作规范。尤其是在节假日,有很多客人住酒店。这个时段是考验酒店如何做好客房服务的关键时刻。 虽然酒店服务类型的多样性与复杂性决定了房务中心的特殊定位,但做好酒店房务/管家部客房楼层的房态管理控制是...