在面对酒店危机时,公关部门扮演着至关重要的角色。他们需要尽快高效地处理危机,保护企业的声誉和利益。以下是几个酒店危机公关案例及处理的例子: 1.食物中毒事件 某高档酒店的餐厅发生了食物中毒事件,导致多名顾客出现呕吐和腹泻等症状。当事件曝光后,酒店立即采取了以下公关措施: -及时回应媒体:酒店公关部门迅速回应...
酒店公关危机案例 以下是一些酒店公关危机案例: 1. 威斯汀酒店失物案件 在一年一度的艾美奖颁奖典礼后,一名客人在红地毯上失去了一件非常贵重的项链。这名客人是威斯汀酒店的住客之一,他与他的妻子一起在该酒店入住了一个周末。他们一点也没有感到这个酒店不安全,因此将他们的贵重物品放在了他们的房间里。然而,当...
酒店危机公关处理案例 酒店危机公关处理案例 一、“头发事件”经过 国庆节那天,几位商界老板谈完生意后,相约到“×家庄” 共进午餐,兼为其中的 A 老板的爱女庆祝生日。“×家庄”是我们 这座北方城市有名的粤菜馆,在全国搞连锁,也算是大名鼎鼎,因此 大家对品尝粤式风味美食提议一致赞同。 一道色香味...
首先,他们需要告知酒店! 洲际酒店可不是一般的小酒店。作为全球知名的高档连锁酒店,可以说是往来无白丁。墨尔本的这家洲际酒店位于大名鼎鼎的金融界Collins Street上,平时进进出出的都是高级白领和金领…… 这里的餐厅更是高贵优雅,纤尘不染…… 这一下子要来100个homeless…… 想想也是很崩溃! 可是,万万没想到,洲...
来源：柠檬兄弟公关 一、 现状概述最近，一家知名的酒店品牌发生了一场严重的危机，大量消费者反馈，该酒店在客房服务质量上存在较大问题，包括客房清洁程度较差、服务态度恶劣等，严重影响品牌形象，并受到了社会舆论的强烈批评和抨击。二、 公关目标1、重塑品牌形象，扭转舆论；2、改善客房服务质量，提升客户满意度；3...
成都柠檬兄弟公关将通过一个酒店危机公关处理成功的案例，探讨酒店危机公关处理的策略和方法，并提出一些有益的启示。案例分析某6年，美国洛杉矶某酒店发生了一起严重的卫生事件。一名客人在酒店内发现了一只老鼠，并将其拍摄并上传到社交媒体上。这一事件迅速引起了公众的关注和媒体的报道，严重影响了某酒店的品牌形象和...
本文以“和颐酒店女子遇袭”事件为例,对酒店业突发事件的危机公关处理进行深入分析。主体部分1、背景介绍2016年4月3日,一位网友在上爆料,自己在和颐酒店入住期间,被一位陌生男子袭击,并被抢走部分财物。该事件迅速引发社会广泛,对和颐酒店及其所在的酒店行业造成极大的负面影响。2、危机公关处理方式和颐酒店在事件...
图片来源于夏子帆课程《危机公关》 危机公关经典案例事件一: 携程亲子园虐童事件 事件详情: 2017年11月8日,有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童,随即,亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开。事件从8日下午到9日上午,一直出现在微博热搜榜。危机爆发后,携程发内部信道歉,在应对中避谈问责问题,甚至躲避公众关注...
这一事件迅速引起了公众的关注和媒体的报道,对酒店的声誉造成了严重的影响。 酒店危机公关措施: 1. 及时回应:酒店管理层在第一时间发表声明,对事件表示关注,并承诺全力配合相关部门的调查,同时对受害者表示歉意。 2. 透明沟通:酒店成立了专门的危机管理团队,与媒体保持密切沟通,及时公布事件的调查进展和处理结果,...
来源：柠檬兄弟公关 在酒店行业，危机处理是一项至关重要的工作。一家著名酒店曾经遇到一场严重的危机，即被曝出一名员工涉嫌性侵顾客的事件。这一事件对该酒店的声誉和业务造成了重大影响，需要迅速而有效的危机处理来保护酒店的利益和形象。第一阶段：紧急响应 一旦危机发生，酒店管理层立即采取紧急措施。首先，他们在...