此处特别推荐工行侯总“一体化和自动化运维体系探索”文章以进一步加深理解(本文也多次借鉴其思想)。 业务单元与业务交互逻辑是什么 运维大的体系可被拆解到多个业务子域,ITIL实践帮我们已经做了一定的总结,不过技术性指导不够;一般来讲从业界通用的运维领域来看运维业务设计,我们可以定义运维业务设计大的主题分为两类:...
这块对运维的质量、效率、能力等影响最大,在之前的文章中【如何化解研发和产品之间的矛盾】中有重点阐述过服务公共化是唯一的解决之道。现实中如果有研发开发了一个公共组件交给运维,而他不提供完整的webadmin或者api的话,你也就可以认为他是在耍流氓了,运维必须严格要求完整性交付。 7、数据及服务。只要有线上服务...
运维工作体系是指为保证互联网服务的稳定运行而进行的一系列管理和维护工作,涉及到硬件设备、网络设备、操作系统、数据库、应用程序等多个方面。 一、硬件设备维护 硬件设备维护是运维工作的基础。它包括对服务器、交换机、路由器等硬件设备进行巡检、监控和维修。巡检是指定期检查设备的状态和性能,了解设备的运行情况,...
系统运维体系是指为了保障和维护计算机系统正常运行而建立的一套管理和运维机制。它包括一系列涉及运维规范、流程、工具和人员组织等方面的管理体系。 一个完整的系统运维体系通常包含以下几个方面: 1. 系统监控与性能管理:建立监控系统,通过实时监控硬件、操作系统、网络和应用程序等的状态和性能指标,提前发现潜在故障,...
ITIL包含一系列原则和流程实践，IT运维部门可以采纳或借鉴ITIL中的经验，提高 IT 服务质量，使 IT运维与业务目标保持一致，并实现更高的效率。提高IT服务质量 ITIL 的最主要特点是其专注于提供高质量的 IT 服务。通过遵循 ITIL 的最佳实践，组织可以确保其 IT 服务满足或超出客户的期望。从而提高客户满意度以及对 IT...
因而,运维一体化较为严肃的定义是:基于运维业务视角的角色、流程、活动(对象)、工具系统的整合,业务运转顺畅、流程运行高速、工具支撑高效是对运维一体化的核心验证。运维一体化不只是工具全和单一工具技术功能完整,而是要融入业务设计和整个体系中。 接下来管中窥豹探索一体化运维体系落地。
· IT运维服务流程 · IT运维服务管理制度规范 · IT运维应急服务响应措施01服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据...
运维服务体系是指运维服务管理的一套系统性方案和规范,它包括实现运维服务质量的管理措施、支持技术工具和运维服务方法论等内容,旨在保障运维服务的稳定性、可靠性和高效性。 二、运维服务体系的架构 1、服务理念 运维服务体系的核心理念是“客户至上”,即将客户需求作为首要考虑因素,始终以客户体验为中心。服务理念要求...
运维管理制度是对于运维体系中的各项规范和要求的具体描述和指导，是运维体系的重要组成部分。它有助于规范运维人员的行为举止、明确各项工作的要求，提高运维工作的效率和质量。二、运维体系的构建 1.运维组织架构：建立适应企业规模和业务需求的运维组织架构，包括运维部门的划分、职责的明确以及人员配置的合理安排。2....
为应对日益复杂的业务系统运维工作,降低信息中心的运维管理压力,参照IT服务管理(Information Technology Service Management,ITSM)标准,上海数慧构建了“数慧IT运维管理整体框架”,建立了包含运维服务内容和运维服务管理两大部分的运维服务体系,来帮助客户保障政务系统的长治久安,降低在零散运维中的成本。 上海数慧IT运维管理...