《超越满意：解密NEC客户服务DNA》是2006年中国铁道工业出版社出版的图书，作者是高桥安弘。作者简介 作者：(日)高桥安弘 高桥安弘，1958年生，毕业于立命馆大学文学部(日本近代史专业)。1989年进入sTM公司，作为经营咨询顾问参与大量经营策划，同时负责开办商务学校。1998年3月。设立HUMAN ASSET股份公司，任董事长。
对企业来说,没有顾客满意,就没有顾客忠诚,就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任,使顾客与企业之间建立长期的伙伴关系,提高企业形象,使企业获得长期的盈利与发展。 我来说两句 短评 ··· 热门 还没人写过短评呢 我要写书评 超越满意的书评 ··· ( 全部0 条 ) 论坛 ··...
超越满意
顾客满意不仅是衡量服务质量的重要标尺，更是推动企业持续进步与创新的动力源泉。一个被广泛接受的观点是：“满意=价值-预期”，即顾客最终是否选择你的产品或服务，取决于其感受到的价值是否超出了他们的预期。那么，如何获得并超越顾客的预期，从而实现顾客满意乃至忠诚呢？以下将从多个维度深入探讨这一课题。### 一...
5个方法带给客户超越满意的惊喜 现在不要在纠缠于客户满意,用心在整个服务中,为客户制造他们意想不到的惊喜。他们会让你再次闪耀。 每个企业家都明白,快乐的客户是成功的定义,而且多数会津津乐道他们有多关心他们的客户。但是面对社会化媒体的今天,作为企业,你已经不太可能把钱放在客户 的嘴巴出现的地方。在对客户...
超越顾客满意的营销,第一单元 超越顾客满意6 第二单元 设计顾客驱动的战略13 第三单元 寻找顾客的期望20 第四单元 研究开发与创造顾客需求29 第五单元 提供顾客需要的产品38 第六单元 设计顾客满意的商品价格46,目录,第七单元 设计走向顾客的通路55 第八单元 传播顾客需要的声音63,第一单元 超越顾客满意,公司如何...
超越客户满意的服务 【内容提要】 在客户看来,如果今天你不为他们做什么,那你以前为他所做的一切都会显得微不足道 让更多的客户成为回头客 为客户提供附加服务 保持精神饱满 让更多的客户成为回头客 企业做好客服外包工作的目的是为了赢得更多的回头客,激发更多的客户用他的口碑进行传递,吸引更多的客户到企业进行消费...
《超越满意》Fielding 的经营战略模式“CS 经营”第 1 章 Fielding 的经营战略模式“CS 经营”时代差不多发生了改变。这是专门多企业经营者的共识。面对新时代的到来,社会和产业结构的适应性转换的核心之 一确实是正视“今后的时代是服务业的时代”。然而,在 20 世纪的最后 10 年里,专门多我国企业一边思索着“...
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