8、服务人员是否充分掌握酒店各项信息？酒店各个岗位的服务员是否清楚酒店的各项信息（如酒店、周边、景区、当地政策），并能解答客人的相关问题？9、是否清楚酒店旺季主要客源是哪些？要让客人满意，就要知彼知己，方能百战百胜。这就要求酒店清楚自己的主要客人是谁，然后再根据他们的特性，去做一些服务细节上的补充。...
客人在入住酒店前,可能会通过IM工具咨询酒店相关交通、设施等问题,酒店如果能及时给出准确回复,无疑会大大提升客人的好感。 ①常见问题设置自动问答 客人日常电话、IM咨询常问问题,或是酒店特殊政策内容,是否提前做好了固定话术录入自动问答内? ②其他问题回复及时(3分钟...
酒店节前工作安排 1. 在节日期间,酒店的人员调配是至关重要的环节。需要提前安排好各个部门的工作人员,确保人手充足,不出现人手不足的情况。同时,也要对员工进行相关培训,提升他们的工作技能和服务意识。 2. 在节日期间,酒店需要准备充足的物资,包括食材、餐具、饮料等。此外,还需要确保各项设施设备的正常运转,需要...
为稳定延吉市住宿业假期客房价格、做好住宿业安全生产工作,9月19日,延吉市商务局组织开展节前酒店、宾馆安全检查行动。 市商务局组建4个检查组,由局班子成员带队,对全市80家住宿企业进行专项检查,重点检查了企业经营和安全应急管理情况,现场查看场所内消防设施器材、安...
为了确保客人的人身安全和财产安全,酒店需要进行定期的安全检查。尤其是在节假日前,酒店需要加强安全检查工作,以应对客流量增大和安全风险增加的情况。本文将探讨酒店节前安全检查的重要性和具体的执行措施。 一、安全检查的重要性 1.保障客人的人身安全 酒店作为一个公共场所,客人的人身安全是最重要的。节假日期间,...
近日，湖北省襄阳市樊城区消防救援大队分别对城市便捷酒店、奇奇萌电竞酒店开展消防安全培训演练。培训过程中，大队宣传员强调了本次消防安全培训的重要性和必要性，通报了国内外宾馆、酒店等场所发生的典型火灾事故案例，警醒参训人员做好酒店消防安全工作。结合酒店性质，围绕酒店火灾特点，详细讲解了餐饮、住宿、娱乐等各...
本期课程，我们将盘点客人到来前，酒店必做的15项自检工作，帮助酒店查漏补缺、做足准备。Part.1 5项OTA自查工作 1、酒店地址信息是否准确？优化方法：①填写详细地址：酒店在EBK后台填写的地址，必须具体到路名及门牌号（如：xx路xx号），不能出现其他酒店名称或导航线路，导航信息会由系统为客人推荐。②周边地标...
•与周边商家合作,推出联合优惠活动,提供更多选择和更好的服务。 结论 制定酒店节前安排方案是确保节假日期间客户满意度的重要步骤。通过全面检查和清理客房、增加人手和加强培训、备餐备菜、增加节日活动和优惠等措施,酒店可以为客户提供更好的服务体验,增加客户的满意度和忠诚度,保持良好的业务运营。©...
节前酒店民宿价格检查进行时! “五一”假期即将来临 来榕旅游的游客剧增 为保障来榕旅客玩得开心玩得放心 连日来,福州各级市场监管系统积极行动 对宾馆酒店、民宿客房服务价格开展专项检查 营造良好的市场环境 切实维护消费者权益 烟台山近期可是福州新晋网红打卡...
本方案旨在明确酒店节前安全检查的范围、内容及措施,提高酒店员工的安全意识和安全技能,及时发现和消除安全隐患,确保酒店各项活动的顺利进行。 二、检查范围 本方案适用于酒店内所有区域,包括客房、餐厅、会议室、厨房、健身房、游泳池、停车场等。 三、检查内容及措施 1.消防安全 (1)检查消防设施是否完好无损,是否...