2020年7月，聊城市就针对12345市民热线受理中心“12345”平台服务开始对外招标，预算为960万元，合同履行期限为一年，采购内容为提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等。受理渠道包含但不限于12345电话、微信、微博、手机APP、手机短信、网上受理平台、省政务服务热线转交。具体工作包含市民诉求、咨询、建议的...
今年8月份，随着降雨量逐渐增大，山东省聊城市高新区一工厂出现了下水道堵塞导致雨水倒灌现象。聊城市12345服务热线在接到求助电话后，立即安排工作人员现场进行疏通，几个小时后，下水道疏通完毕，工厂恢复正常生产。群众有所呼，改革有所应。为了积极探索群众工作新路径，聊城市政府重组12345政务热线，把市长公开电话、政...
过往已有类似的项目早在 2022 年，聊城市 12333 热线并入 12345 热线服务外包项目，由聊城市三实人力资源服务有限公司承揽，预算金额为 120.13 万元。该项目是为落实相关文件要求，将 12333 咨询服务热线整合并入 12345 市民热线，由 12345 热线按照标准统一提供 7×24 小时服务。全国范围内服务外包情况 广州案例2022...
聊城市12345市民热线受理中心是一家事业单位的企业,位于聊城市东昌府区昌润南路8号(市政府3号楼),目前处于开业状态,经营范围包括宗旨:以人民为中心,促进和谐聊城建设。业务范围:承担本市政务服务便民热线运行管理、统一受理、分类处置、回访和协调催办等工作,对全市各级承办单位热线工作进行考核评估和组织第三方评价,组织...
聊城市民热线12345,作为政府服务民众的重要窗口,其日常运营直接关系到市民的切身利益与政府的形象。然而,当这一公共服务的经营权被一家名为山东陌一劳务公司的企业竞得时,社会各界的疑虑与关注也随之而来。这一决策背后,既有政府探索公共服务市场化、提升服务效率的考量,也伴随着对服务质量、数据安全及公众信任度等问...
今年3月6日，全新的聊城市12345市民热线正式挂牌，原12345政务服务热线更名为12345市民热线，并以其为主平台，整合民意直通车、政风行风热线等平台，实现“统一受理”“一口办理”。12345市民热线受理中心坚持以人民为中心的发展理念，始终把老百姓的事当成天大的事，把“让人民群众满意”作为所有热线人共同的奋斗目标。...
12345热线外包本身就饱受争议，作为政府与民众沟通的桥梁，热线服务质量直接关系到政府形象和公信力，但外包公司员工的编外身份，让人对其工作产生质疑，责任心和稳定性令人担忧。与此同时，热线电话中涉及的投诉、建议甚至敏感信息一旦泄露，后果将不堪设想，因此如何保障服务质量和信息安全成为公众关注的焦点。政府态度转变...
据全国公共资源交易平台显示,2024年07月23日 ,聊城市发布12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目的招标公告,公告显示,预算金额与最高限价均为1673万元。记者通过查询发现,早在2014年,聊城市人民政府“12345市长热线”就经过竞争性谈判,对外进行了招标,中标价是324万元。2022年至2023年,此项目的中标价分别是...
“聊城医保”微信公众号发布聊城市医保热线服务时间调整的信息↓↓↓ 聊城市医疗保障局医保咨询热线:0635-2189177、0635-2189377。 接听时间为:2024年5月1日至9月30日上午8:30—12:00,下午2:30—6:00;10月1日至次年4月30日上午8:30—12:00,下午2:00—5:30(工...
另外，早在 2022 年，聊城市 12333 热线并入 12345 热线服务外包项目，由聊城市三实人力资源服务有限公司承揽，预算金额为 120.13 万元。该项目是为落实相关文件要求，将 12333 咨询服务热线整合并入 12345 市民热线，由 12345 热线按照标准统一提供 7×24 小时服务。由此可见，“12345” 平台服务外包项目是政府优化...