网络售后服务的特点有哪些?相关知识点: 试题来源: 解析 答案要点: (1)便捷性。网络的服务是24 小时开放的,用户可以随时随地上网寻求支持和服务,而且不用等待。 (2)灵活性。由于网络的服务综合了许多技术人员的知识、经验和以往客户出现问题的解决办法,因此用户可以根据自己需要从网上需求相应帮助,同时可以学习其他人...
一、网络设备质保服务质保服务是指产品生产商为产品提供的一定期限内的质量保障。在网络设备中,质保服务通常包括设备在一定期限内出现非人为因素导致的损坏时,生产商为消费者提供的免费维修或更换服务。质保期限通常由生产商设定,短则几个月,长则一年或更久。二、网络设备售后服务售后服务则涵盖了更为广泛的范畴,包括...
比如售后转售前，年薪就会达到10-30w的区间，哪怕是毕业2-3年，这个薪资水平一对比，也是相当不错的。那么，到底是售前好还是售后好？我们看第二张图：这是我规划出的售后工程师的职业发展路径，也是售后加薪的一个路径。有人会问，为什么思博老杨会专门规划售后工程师的路径？因为……我一开始就是做售后出身啊自...
网络售后服务规范 一、服务理念 网络售后服务应以“客户至上,诚信为本”为核心服务理念。始终将客户的需求放在首位,以诚信的态度对待每一位客户,积极解决客户的问题,为客户提供满意的服务体验。 二、服务范围 1、产品质量问题处理 对于客户购买的产品存在质量缺陷或不符合描述的情况,提供退换货、维修等服务。 2、技术...
网络售后 岗位职责:1.通过微信与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找出单机会并完成业绩;2.维护老客户的业务,挖掘客户的较大潜力;3.定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。任职资格:1.20-35岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;2.对售后工作有较高的热情;3.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;4.性格...
售后工程师主要分为这几类:驻场工程师、一线工程师、支持工程师、二线工程师,我们一个个来讲讲。 (1)驻场工程师 驻场工程师一般是在运营商处驻点的,因为产品卖出去之后,虽然网络已经稳定,但并非扔着不管就行了,会有许多奇奇怪怪讨人厌的问题,修复bug,清理垃圾等。
为此,我们制定了以下网络系统售后服务方案及承诺,确保为客户提供专业、优质的售后服务。 一、客户服务承诺 1.在客户使用网络系统的过程中,如遇到任何问题和困难,我们将第一时间提供24小时的在线服务支持,并进行详细的问题排查和解决。 2.我们提供7天无理由退换货服务。如客户在购买后发现网络系统存在质量问题或与说明...
2.接受网络订单,处理订单。4.回访和维护客户,服务订单。5.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责岗位要求:1.拥有服务精神,细心仔细,脾气好2.积极主动学习能力强3.有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先。 所需技能: 售后咨询...
网络售后服务的主要内容有哪些?相关知识点: 试题来源: 解析 网络客服所涉及的售后服务工作主要有评价管理及交易纠纷处理。 (1)评价管理 客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断,通常用于商业反馈。在电子商务快速发展的今天,客户评价已经成为很多企业非常重要的一个展示内容,其所占篇幅甚至超过商品...
网络售后服务要求售后服务管理 一、保持与客户的定期联系 :售后人员应多长时间拜访客户一次,笼统地讲是毫无意义的.售后人员在确定这一问题时,根据不同客户的重要性、问题的特殊性、与客户熟悉的程度和其他一些因素,来确定不同的拜访的频率.售后人员可以根据客户的重要程度, 二、正确处理客户抱怨 抱怨是每个售后人员...