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(三)工单系统 在客服工作中,也会遇到客服人员当时解决不了的问题,需要不同业务部门的支持,而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度。为了解决这个问题,有些网站客服软件提供了工单系统。客服人员无法解决的问题可以填写一张工单分配到对应的部门或小组,并且可以随时查看工单解决进度。在选择在线客服系统时,可以关注工单系...
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2. 注册并配置在线客服系统 1. 注册账号：访问所选在线客服系统的官方网站，点击“注册”按钮，填写相关信息完成注册。2. 创建客服账号：登录后台管理系统，为客服人员创建账号，并分配相应的权限。3. 设置欢迎语：在后台配置自动回复和欢迎语，提升用户体验。4. 设置工作时间：设定客服的工作时间和非工作时间的自动...
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