1、移动通讯终端售后服务规范1范围本标准规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要 求。本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动,是生产、维修机构的服务质量管理依 据,亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用...
《SB/T 11118-2015 移动通讯终端售后服务规范》是一项针对移动通信设备(如手机、平板电脑等)售后服务制定的标准,旨在通过明确服务流程和服务要求来提升消费者满意度。该标准涵盖了从接收客户咨询到处理投诉的整个售后过程,并对服务商提出了具体的要求。 在服务提供方面,规定了服务商需要设立专门的服务接待点或服务中心,...
中华人民共和国商务部于2015年发布了SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》(以下简称《规范》)。 一、《规范》的制定背景 随着移动通讯终端市场的不断扩大,售后服务问题逐渐成为消费者关注的焦点。为了保护消费者权益,提高售后服务质量,商务部制定了《规范》,以规范移动通讯终端售后服务市场。 二、《规范》的...
移动通讯终端售后服务规范, Mobile communication terminal after-sales service specifications, 提供SB/T 11118-2015的发布时间、引用、替代关系、发布机构、适用范围等信息,也提供PDF预览(如果有PDF)以及下载地址(如果可以下载)。
《SB/T 11118-2015 移动通讯终端售后服务规范》本标准规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求。 本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动,是生产、维修机构的服务质量管理依据,亦可作为对移动通讯终端维修机构
SB/T 11118-2015由商务部 发布于 2015-01-06,并于 2015-09-01 实施。 SB/T 11118-2015 在中国标准分类中归属于: A12 供应与使用关系,在国际标准分类中归属于: 03.080 服务。 SB/T 11118-2015 移动通讯终端售后服务规范的最新版本是哪一版? 最新版本是SB/T 11118-2015。
《移动通讯终端售后服务规范》是2015年9月1日实施的一项行业标准。备案信息 备案号：50623-2015 备案公告： 2015年第7号(总第187号)。适用范围 本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动，是生产、维修机构的服务质量管理依据，亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考。起草单位 中国电子商会、...