电商经营从早期粗放式的假货横行、信任危机,到如今的“七天无理由退款退货”成为多数平台的标配。平台提供稳定的交易服务、电商强化诚信经营、消费者使用正确的购物方法,已构成当前国内电商繁荣发展的基石。 当下,在持续维护大多数消费者购物权益的基础上,电商售后...
用户下单后可以对订单中的商品发起售后,支持对某一商品单独售后或对订单中的商品全部售后,根据不同的情况可以发起不同的售后类型。选择商品和售后类型后,用户需根据实际情况填写申请信息,包括申请原因、描述、凭证等信息,若发起退货类型售后则需填写退货地址,若发起换货类型售后也需填写换货的售后地址。发起售后,客服审核...
“仅退款”政策起源于2017年美国电商巨头亚马逊推出的退款不退货(Returnless Refund)售后服务,其旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单。 而在中国,自2021年“仅退款”售后机制面世以来,淘宝、京东、抖音等电商平台陆续跟进支持,到了2024年初,"仅退款"已成为电商行业的"标配"。 各平台设立“仅退款”的初衷是承担治理...
因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间,给客户拨打2~3个电话,且沟通过程中要非常注意言辞,切忌出现辱骂、威胁等言辞,以免激化矛盾,引起客户的不满。 小结 售后的步骤很简单,但是往往流程很容易忽略,小细节的东西往往是最能打动客户的。 以上8个步骤做售后的小伙伴收藏阅读,我是祥子,一个普通的电商从业者,每周一...
电商售后处理时效通常取决于电商平台的具体规定以及国家相关法律法规的约束。一般来说,电商售后处理时效可以分为以下几个阶段: 一、电商平台规定 “7日”规定:多数电商平台会规定,自商品售出之日起7日内,如出现性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理。这一规定与《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关条款相...
电商售后处理流程标准 一、收到售后申请。 咱们做电商的,售后申请就像是突然来的小挑战。当收到售后申请的时候,可不能慌哦。先得赶紧看看顾客是为啥要售后呀,是产品有损坏,还是对产品不太满意呢?比如说,要是顾客说东西坏了,咱得让顾客给咱拍个照片或者小视频啥的,这样咱就能清楚地知道问题出在哪儿啦。这就像...
一、售后概览 1. 售后原因与节点 首先我们来讨论一下为什么需要售后。在前言中我们也说过了,有平台本身的原因也有其他因素的影响。比如我在电商平台上买了一个手机,我在订单的不同节点中会产生不同的想法,从而产生售后的需求。比如提交订单后我不想买了,这个时候就会产生退货退款的想法。
一、售后概览 1. 售后原因与节点 首先我们来讨论一下为什么需要售后。在前言中我们也说过了,有平台本身的原因也有其他因素的影响。比如我在电商平台上买了一个手机,我在订单的不同节点中会产生不同的想法,从而产生售后的需求。比如提交订单后我不想买了,这个时候就会产生退货退款的想法。
负责公司店铺的售前售后工作; 在线回复客服消息 1、负责客户投诉、退款、换货等情况处理; 电商售后客服岗位职责 1. 处理 售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2. 尽可能挽留用户不要退款,降低退款率。 4. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上; 例如售后满意度,售后退款率,售后服务时长,都...
一、售后概览 1. 售后原因与节点 首先我们来讨论一下为什么需要售后。在前言中我们也说过了,有平台本身的原因也有其他因素的影响。比如我在电商平台上买了一个手机,我在订单的不同节点中会产生不同的想法,从而产生售后的需求。比如提交订单后我不想买了,这个时候就会产生退货退款的想法。