作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需要的和用户真正需要的出现了观念偏差。斯科特总结了企业与用户的六大脱节点,包括用户需要的是无法抗拒的体验与企业提供的是千篇一律的服务脱节;用户需要全方位的个人关注与企业提供的产品关注脱节;用户需要的相互忠诚与企业更注重新用户挖掘的脱节;用户需要的充分协调与企业...
我为你找到了它的网盘资源: [2020-09《用户真正需要什么?》] 希望这个资源能满足你的需求。如果你还有其他需求,随时告诉我哦!
用户不是为了购买,而是为了雇佣。用户购买一件产品不是为了花钱,而是想雇佣一件产品去完成一个任务。比如方便面,任务是快速解决一顿饭的问题。所以外卖出现以后,方便面就被解雇了。再比如一杯奶茶的任务不是解渴,而是社交,而是优越感,甚至有时候是为了逛街无聊去陪伴。现在年轻人为什么不会去唱KTV吗...
《用户真正需要什么》是一本关于如何理解和满足用户需求的书籍。在阅读这本书后,我对用户需求的理解有了更深入的认识,并学到了一些有关如何更好地满足用户需求的宝贵经验。本书的核心观点是:用户需求不仅仅是产品或服务的功能,还包括情感、体验和价值等方面。作者通过实际案例和研究数据,阐述了用户需求的多样性和复...
《用户真正需要什么》一文深入探讨了用户体验设计的本质,并分析了用户真正需要的是什么。作者指出,用户只关心产品能否解决他们的问题,而不是产品本身的功能。因此,设计师应该将用户需求放在首位,创造出用户愿意使用且能够解决问题的产品。 文章还提到,用户体验设计不仅仅是视觉上的美观,而是用户在使用产品的过程中所产生...
用户需要：获得更多自信 所以用户想要：跳舞 因为：学会跳舞后，会有更多人称赞，可以获取自信。于是用户...
用户真正需要什么 斯科特麦克凯恩 著 企业管理 用户需求 服务升级 商业升级 出版社图书 点击进入9.9元专区>> ¥51.00 (6.46折) 降价通知 定价¥79.00 暂无评分 0人评分精彩评分送积分 作者 斯科特·麦克凯恩 查看作品 出版 中信出版集团,2020年09月 查看作品 分类 图书>考试>其他类考试>其他 ...
那么,用户真正需要的是什么呢?在《用户真正需要什么》这本书中,给出了一些答案。与此同时,看看我们所在的B端场景,用户是否也需要这些方面。 01 从服务到无法抗拒的体验 每一个企业都在提供用户服务。例如我们在网上买了一件商品,觉得不合适,要退货。虽然客服人员对我们进行了...