至此，我们可以看出客户服务的满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的。企业需要站在客户的角度不断地通过服务质量的五大要素来衡量自己所提供的服务，只有企业所提供的服务超出客户的期望值时，企业才能获得持久的竞争优势。客户满意度，是指组织的所有产品对客户一系列需求的实现程度。特征 1．主观性。用户满意是建立...
近日，计世资讯研究院（CCW Research），作为赛昇科技旗下的专业研究咨询机构，发布了《2024中国IT用户满意度报告》。该报告基于广泛的数据收集与分析，揭示了中国IT市场的最新动态和用户反馈。根据报告内容，2024年中国IT用户满意度指数达到了85.6，相较于2023年的85.5，实现了小幅但显著的提升。在细分产品类别中，...
10月23日，2024年中国汽车用户满意度CACSI测评结果出炉。本次测评中，上汽大众夺得2024年中国燃油汽车行业用户满意度测评（CACSI）六项满意度冠军。其中，朗逸、凌渡L、帕萨特、途观L、威然在各自的细分市场中均荣获用户满意度第一名，上汽大众也在合资品牌售后服务满意度排行榜中夺得桂冠。2024年是中国质量协会开展中国...
附2024年中国IT用户满意度调研结果：北京赛昇科技有限公司（简称“赛昇科技”）是工信部直属事业单位国家工业信息安全发展研究中心的全资子公司。赛昇科技依托国家工业信息安全发展研究中心的科研实力与人才优势，面向国家战略需求，坚持产学研一体化的发展道路，坚持科技创新与科技服务的发展主线，为政府和企业提供数字化转型...
用户满意度 用户满意度（user satisfaction）是2019年全国科学技术名词审定委员会公布的图书馆·情报与文献学名词。定义 用户在接受图书情报机构一次或多次服务之后的内心感受和主观评价，是其接受服务的可感知效果与其期望值比较的程度。出处 《图书馆·情报与文献学名词》第一版。
中国顾客满意度指数(CNCSI，China National Customer Satsfaction Index)是中国质量协会用户委员会发布的中国质量消费体验的研究成果 。研究每年公布相关行业的质量消费体验调查结果，全面呈现用户视角下的产品与服务质量现状，深入剖析主流消费品和服务业的重点领域的用户需求，科学构建以用户感知为基础的质量监督管理模式。...
用户满意度的定义 用户满意度定义为:客户期望值与客户体验的匹配程度,换而言之就是客户通过一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度,消费缺陷,再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内外部客户的核心问题,发现最快捷径,有效的途径实现最大化价值。
1月23日，中国质量协会在北京发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。中国质量协会指出，2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为81分（满分100分），创历史新高，用户感知质量超过预期水平叠加感知价值提升是推动燃油汽车行业满意度取得新高度的主要原因。2024年中国燃油汽车行业用户满意度...
Better 的数值通常为正，正值越大 / 越接近 1，则表示用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快。Worse 的数值通常为负，其负值越大 / 越接近 -1，则表示对用户不满意度的影响最大，满意度降低的影响效果越强，下降的越快。第一象限为期望属性，Better值高，Worse值绝对值高。该象限的功能应优先满足；...