《物流服务质量管理:理论及应用》针对我国物流行业服务质量亟待提升的现实及相关教研资料短缺的迫切需求,对物流服务质量管理基础理论及其在相关领域的应用展开全方位和多层面的论述。全书主要包括三部分内容:第壹部分(一至三章)重点阐述物流服务质量管理的核心概念与基本理论;第二部分(第四至八章)立足物流行业*新发展态势...
1.现有研究主要从企业运作能力和客户两个角度来定义物流服务质量。物流服务质量是物流企业在向其客户提供的物流相关服务过程中,能够有效满足客户对物流服务明显的和隐含的需求的程度。物流服务质量包括有形的实物产品质量、服务设备设施质量、服务环境质量和无形的劳务质量四个组成部分,它们共同构成了服务质量管理的对象。物...
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《物流服务质量管理:理论及应用》作者:机械工业出版社,出版社:2021年10月 第1版,ISBN:49.80。本书针对我国物流行业服务质量亟待提升的现实及相关教研资料短缺的迫切需求,对物流服务质量管理基础理论及
物流服务质量管理:理论及应用 作者:无出版社:机械工业出版社出版时间:2024年04月 手机专享价 ¥ 当当价 降价通知 ¥49.80 定价 ¥49.80 配送至 浙江杭州市 至 北京市东城区 服务 由“浙江省新华书店旗舰店”发货,并提供售后服务。 加入购物车
物流服务质量管理：理论及应用课件4 物流服务质量管理 Logisticsservicequalitymanagement 2021/11/4 大连交通大学经济管理学院 1 第二章 物流服务质量评价与管理 2021/11/4 大连交通大学经济管理学院 2 本章学习目标 ▪知识目标 ➢掌握物流服务质量的概念与特性➢理解物流服务质量的影响因素➢理解物流服务质量环的...
本书针对我国物流行业服务质量亟待提升的现实及相关教研资料短缺的迫切需求,对物流服务质量管理基础理论及其在相关领域的应用展开全方位和多层面的论述。全书主要包括三部分内容:第壹部分(第一至三章)重点阐述物流服务质量管理的核心概念与基本理论;第二部分(第四至八章)立足物流行业*新发展态势,对热点领域(电商、冷链...
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