《物流服务质量管理:理论及应用》针对我国物流行业服务质量亟待提升的现实及相关教研资料短缺的迫切需求,对物流服务质量管理基础理论及其在相关领域的应用展开全方位和多层面的论述。全书主要包括三部分内容:第壹部分(一至三章)重点阐述物流服务质量管理的核心概念与基本理论;第二部分(第四至八章)立足物流行业*新发展态势...
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LogisticsservicequalityLogisticsservicequalitymanagementmanagement2021-11-4大连交通大学经济管理学院12021-11-4大连交通大学经济管理学院2 知识目标 掌握港口物流的概念和功能 了解港口物流的发展模式 理解港口物流服务质量的内涵 能力目标 熟悉港口物流服务质量的评价方法 理解港口物流服务质量管理的策略 了解港口物流管理的发...
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