学者们从旅游目的地形象、服务质量、期望值等角度,对游客满意度进行描述,最终对游客满意度的概念达成共识:游客满意度是指旅游者从旅游景点的基础设施、环境、服务品质等感知活动中得到的一种心理认识,并将其转化为自身认知的过程。旅游地形象、服务和环境等是游客满意度的重要因素[14]。 本文所提到的游客满意度是指...
体验经济下游客满意度研究的国内外文献综及理论基础(一)国内外研究现状1.国外研究现状HsuanYuHsu(2011)在《Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments》中认为体验可以左右顾客的购买意图和决策REF_Ref7944\r\h[2]。PingDong,Yee-ManSiu(2013)在《Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience...