学者们从旅游目的地形象、服务质量、期望值等角度,对游客满意度进行描述,最终对游客满意度的概念达成共识:游客满意度是指旅游者从旅游景点的基础设施、环境、服务品质等感知活动中得到的一种心理认识,并将其转化为自身认知的过程。旅游地形象、服务和环境等是游客满意度的重要因素[14]。 本文所提到的游客满意度是指...
满意度研究的基础是第一类研究中的绩效模型，即认为顾客是根据产品各个属性的绩效（Performance）形成满意判断的。在实际操作中，对满意度的测量经常遵循以下步骤：了解顾客对产品的评价因素，通常表现为产品的各种属性特点；让顾客对每个属性就企业和竞争者的产品进行评价；让顾客对企业的总体满意度进行评价。分析比较 由于...